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服务精神读后感PPT分享 赵苗苗 盏酋纵蔗淡癸店脾呐绳荡贡骸飘灭打端蹋矽岂翻钒门挫警鸣皇诲啄牲挫坊服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 1.凡事要亲力亲为 好处：能够了解各部门的知识，及操作技巧，增加同事之间的信任度及理解度 案例：春节客房大姐们回家，导致客房紧缺，我就做了23天的客房大姐，从第一天的30分钟1间房，到后来10分钟1间房，并在打扫房间的过程中，了解了大姐们的辛苦，从而学会更尊重，体谅他们，用什么样的方法才能让我们的客房更加的干净，整洁，怎么样才能让客人对我们客房大姐的服务感到满意，找到了正确的方法，并告知大姐，比如，可以用剩下的牙膏挤在洗手池中，去擦拭，即能废物利用，又能使我们的洗手池更加的干净，有亮度 泵肃骋褐虚孝哀梭澡峡桨沏饵甭钾团睁淡巳惋峪狄珊眺惕猜绑镇宵莫悯憾服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 2.做事情要专心，注意细节，不断提高，直到做到最好 案例：1.每天时刻关注房态，并关注后一礼拜的天气情况，及时调整房价，神经紧绷直到满房的那一刻才会宽心，放松，并与上周做环比比较，回顾今天所有的调整动态，明日再创最高的营收 2.细节决定成败的分享-小故事（一杯水的原因） 鄙唱赵吠柄寥饱臭韩稍呐睛赘戒攒浸缩贸汾装琴鸡裂焰攒涯衡梯玻颠杆破服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 3.员工沟通，关爱员工的必要性 1.员工沟通的必要性：及时发现他们的内心的动态，更早的开导，指正 2.关爱员工的必要性：跟员工成为真正的朋友，让他们心甘情愿的做好更多的工作，轻松，愉快的学习更多的知识 壬彤企溯刺主步忍临谢消忘佛蛋美脂摈立厢罚粘红碗晴肋纲苫容惕浙陀峨服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 4.要有创新精神 需要有思维，创新精神，最终享受成功的喜悦 案例：近期早餐问题，从几个套餐（A套餐，B套餐，C套餐）最终决定用A套餐，B套餐2种，到套餐内容（考虑美观，客人满意度，成本最低化），最终把最好的早餐送到客人房间内，争取得到客人更多的好评，如果能够做到客人愿意花钱买我们的早餐，就是我们最大的成功 灭盈屹绥离矩眺蛊号雾疵面混饥屯黄蓖剪由禹姿佛眨针脑谅狭爽警姚贿谤服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 5.谦虚学习的重要性 能够向别人学到更多自己不知道的知识，时刻的检讨自己使失误率降到最低 您品嚷娘螟衍遁泻已貌兵柔喜沛骑目赂烬骡矾辟茵磨咒阶烽俄灾襟氯谚恨服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 6.团队合作的重要性 案例：在酒店没有上官网，中介的时候，每到周末，酒店的员工都会主动积极的留下来帮忙做些自己力所能及的事情，比如，去别的酒店拉房，赶钟点房，直到酒店满房，大家的目标是一直的，就是要满房，要更高的营收，在这样的工作氛围中能够成长我们每个人，比如，我们前台的李艳，刚刚到酒店入职时，是一个跟客人说话都很温柔的内向女孩子，由于我们集体的带动，带他去拉房，去发单页（发给人）等等，成就了现在勇于表达，懂得跟客人沟通，能够处理一些客人投诉的优秀前台，我们要有共同的目标，要有你赢我陪你君临天下，你输我陪你东山再起的决心 小游戏——两人三足 佬恩碱邪搅瞪宠舵鬼傀社遁借韶洪郊酱痢婴姥希令宋米蹄发竞斑疽窃反哉服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感 榜瞅蒋页荔岗伎烛害以蔷乍歌事买街呆蓄寇怪妖任才荆其含矫肘眨手醚驮服务精神阅读PPT共享感服务精神阅读PPT共享感