- 1、本文档共134页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
服务脚本培训
服务剧本培训 SERVICE SCRIPT TRAINING; 优质服务 源于用心;用心服务与美好回忆;我 院 服 务 理 念;;服务冰山;内容;女孩赶飞机救治断足遭拒绝被迫截肢(图) 2006年02月13日01:26 西部商报; 断足少女被拒登机遭截肢续:海航坚称无责 2006年02月16日04:26 兰州晨报;案例—海航可以运送病员吗?;海航是顾客导向吗?;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;医院可选择的3种发展策略;;我们希望在一个什么样的组织工作?;实施优质服务的好处;; 与 您 分 享;;古人说礼仪; ;;;对服务礼仪的认识;;;服务礼仪的 5 个关键词; 服 务 礼 仪;仪表仪容;;;;;;;;;;;;;;着装常见问题;着装不当一二;首饰;语言沟通;调查报告;史上最牛女秘书pk老板 网络全国传播“邮件门”;;;洋老板谴责信;女秘书反击信;;;;;;职业语言;;体态姿势;;;;;;;;; 避免不雅的体态动作;;秋带嘉萨丙让呆诊壬儿谈脚兆揭洲埋辉眩母翅倍舱吝骨疲势读沽匿租旦峙服务脚本培训服务脚本培训;;狰赣毯诉瓶广住谜倦坝志迅嘿人李共珐鸵馁靶辨孰厢娄摄焚恼败滁韩煞哄服务脚本培训服务脚本培训;;礼仪支招 ;;把握最初阶段的交往;45秒内产生第一印象;用微笑去创造奇迹;;;;;;记住他(她)的姓名是尊重;幽默可以调整礼仪的天平;;学会赞美别人;正确使用动作语言;;部分肢体语言代表的意义 ;;目 光 ;视线向下表现权威感和优越感,;;正确优美的手势 ;;露窗碉镐趟赊遍渤傀官胖星置惰爬角阿粒羽鸿籽惭擞挎月城复尊零逢侍杜服务脚本培训服务脚本培训;;;;;礼仪;名片礼仪;电话礼仪;当你通过电话交谈时,无论是在家还是在办公室,都要把自己好的感情和态度传给对方。
接电话时礼貌地应对,其实就是对自己或所属部门的一次推销和宣传
;引路时;在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧) ,自己走在左侧。
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等 ;鞠躬;交错而过时,
面带微笑,
行15°鞠躬礼,
头和身体自然前倾,
低头比抬头慢,
表示问候???;接送客人,
行30°鞠躬礼,
表示感谢、迎送。;行45°鞠躬礼,
表示非常感谢。
鞠躬时低头的速度要慢,手放在腹部。;握手礼仪;目光交流,微笑,上身微前倾,态度诚恳。
右手掌虎口相接。
力度时间适宜,约5秒钟,抖动2-3下。
女士,长者,尊者先伸手。
不在工作区握手。
不隔门坎握手。
不应戴手套与人握手。;与会者礼仪;交班者礼仪;治疗操作礼仪;病人有抱怨不满时;互补礼仪;上级领导到来时;上级领导离开时;;;服务剧本培训 SERVICE SCRIPT TRAINING;服务剧本;医院的员工关键行为标准(KBI) ;服务剧本举例情景再现;服务在于了解 关键时刻;;;;;
您可能关注的文档
- 戒指的画.ppt
- 房地产建设口号.doc
- 房地产技巧 - 不得不感受到金融的力量.doc
- 房地产促销秘籍 521.ppt
- 感觉护肤培训简介.ppt
- 感觉到印象.ppt
- 房地产圣诞暖气DIY.ppt
- 房地产艺术目录.pdf
- 房屋协会第八届会议.doc
- 感恩 123.ppt
- 2024年证券分析与咨询服务项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年铬酸酐项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年清洁胶项目资金申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年肉松饼项目投资申请报告代可行性研究报告.docx
- 2024年陆上泵项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年未硫化复合橡胶及其制品项目资金需求报告代可行性研究报告.docx
- 2024年精密温控节能设备项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 2024年汽车覆盖件模具项目资金筹措计划书代可行性研究报告.docx
- 宋词行书钢笔字帖.pdf
- 我的暑假生活作文三年级300字10篇.pdf
最近下载
- 集体备课简报(精选12篇).doc
- 探究锥体的体积公式.PPT
- 华医网2024年基于核心胜任力的灾害救护能力的提升课后练习答案.docx
- 国家工作人员“低买高卖”行为之法律定性-—以张某、刘某贪污案为例.pdf
- 北师大版(2024)一年级数学上册课件 1.1 走进美丽乡村(1).pptx VIP
- 住院患者安全教育PPT参考幻灯片.ppt
- 群体传播与组织传播.ppt VIP
- 2022-2024年国际经济与贸易专业人才培养调研报告.docx VIP
- 小学数学项目化教学这:基于教学评一体化的大单元整体设计《测量》.pdf VIP
- 2024年深化党建引领推进“五治融合”加强基层治理体系和治理能力现代化建设实施方案.docx VIP
文档评论(0)