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产品经理和运营如何培养 「用户习惯」 ？ 从百团大战 ，外卖大战 ，到支付宝和微 的移动支付大战 ，滴滴和优步的打车大战 ，这些公 司好像有花不完的钱 ，每一个订单都花上几块钱进行补贴。总有人问 ，为什么 ？ 为什么要疯 狂补贴 ，卖价低于成本 ？ 为什么亏损几亿还能拿到下一轮融资 ，市值也几何倍数增长 ？ 答 ： 培养 「用户习惯」。 那么 ，动辄花数十亿美元来培养的 「用户习惯」究竟是什么? 用户习惯就是培养用户不需要经过思考 ，下意识的行为 ，成为一种下意识的反映。 就好像现在我们 买东西的时候 ，在结账的时候会自然的打开支付宝/微 ，这成为了我们养成的 「用户习惯」。 形成 「用户习惯」对于产品为何如此重要 ？我们举一个大家都深有体会的例子 ：滴滴/优步持续了几 年的打车大战 ，价格很低还有时不时的折扣活动 ，让原本坐地铁和在路边打出租车的上班族形成了 打车的习惯。每到要去见客户、上下班、去吃饭时 ，都要先打开打车软件。在最疯狂的时候 ，优步 甚至推出了免费行程活动。直到每个人都用滴滴/优步打车 ，坐在车里犯懒 ，刷手机 ，跷二郎腿。 然后 ，他们涨价了。之前积累的用户会因为涨价就一个一个走光吗 ？好像没有。 就像上一个周末 ，我从望京去玉渊潭公园 ，打优步花了我60多块 ，几乎是便宜时的两倍多 ，我感到 十分的心痛。然而 ，我又打车回来了。 我为什么没有因为价格的提升而流失呢 ？ 当然不是因为我有钱。因为更改一个习惯的成本是太高了 ，我已经习惯了坐在车里犯懒 ，刷手机 ， 跷二郎腿了 ，就不愿意再走1公里去地铁站 ，换乘好几次 ，然后走回家了。 我会说服自己 ， 「周末了 ，对自己好一点」 （就像他们广告里宣传的那样 ）。 于是 ，每当我需要出门的时候 ，还没走到楼下 ，车已经打好了 ，这一切都是无意识的 ，非常自然的 。 这就是为什么 ，投资者会持续帮助打车软件输血 ，帮助建立出行习惯。因为习惯一旦形成 ，用户就 会长时间留存 ，持续的活跃 ，用户的LT V （Lif e t ime value ）会相当的高。 那么 ，产品经理和运营如何培养 「用户习惯」呢 ？ 1. 快速获取用户 有相当的用户基数 ，是培养用户习惯的前提条件。在这个阶段需要快速获取到大量的目标用户。在 用户获取的过程中 ，通常需要花费掉相当一部分的真金白银 ，这就是我们常常提到的 「获客成本」 。 获取用户的渠道非常多 ，通常有各种各样的广告 ，搜索引擎优化 （SEO ），新用户注册优惠 ，推荐 朋友获得优惠券。但是作为一个初创公司 ，资金远远是比不上大公司的。这个时候就需要注重用户 获取的效率。 简而言之 ，就是在最好的渠道上投入更多的钱。 怎样区分渠道的优劣呢 ？这就需要对获取来的用户进行渠道/来源分析 ，监测多种多样的获客情况 ， 包括不同广告渠道搜索引擎的用户量 ，以及之后的持续转化和用户留存情况 ，例如 ：通过数据分 析工具Grow ingIO制作柱形图、气泡图、堆积图等各种图表 ，我们可以看到不同渠道的用户的具体 数量 ，以及使用时长 ，页面停留时长等核心指标 ，了解获取用户的效率 ： 图1 ：通过Grow ingIO 图表了解用户 2. 培养用户习惯 （核心转化流程 ） 培养用户使用习惯不是一蹴而就的 ，需要引导用户一次次地完成核心使用流程 ，也就是用户从进入 产品到最终解决问题的整个过程。这个过程在不同产品内是不一样的 ，比如优步的核心使用流程应 该是 ：「打开 pp」- 「确定目的地」- 「输入上车地点」当用户多次经过这样的流程 ，用户习惯就逐 步的建立了。 相反的 ，一旦用户没有完成核心使用流程 ，就可能最终流失。如何衡量核心流程的转化情况呢 ？可 以通过漏斗了解转化效果的变化情况 ，并定位流失的原因 ，搭建更为高效的转化流程。 在将核心转化步骤定义成漏斗之后 ，就可以追踪到用户的转化率总量 ，以及转化率的趋势 ，可以对 转化率不理想的步骤进行针对性优化 ，例如 ，在上面这张漏斗图中 ，我们可以看到第二步 「确定目 的地」到第三步 「驶入上车地点」之间 ，转化率只有28.9% ： 图2 ：通过Grow ingIO漏斗了解转化效果 按照不同的维度进行拆分 ，就会发现比如在 ndro id 4 .1 的操作系统中 ，流失率很高 ，可能是对该版 本的操作系统性能支持不够优秀 ，在选择目的地时有卡顿的现象。基于这些判断 ，我们就可以初步 做出一些调整。