相互信赖,共同受益-卡特彼勒公司的分销系统（Mutual trust and mutual benefit - Caterpillar Incs distribution system）.doc

相互信赖,共同受益-卡特彼勒公司的分销系统（Mutual trust and mutual benefit - Caterpillar Incs distribution system） 管理营销资源中心 并购资源中心 HTTP：/ /性/ 顾客购买的是我们的产品，但他得到的却是整个公司。 ——卡特彼勒公司首席执行官唐纳得·费德斯（Donald V.Fites） 相互信赖 共同受益 ——卡特彼勒公司的分销系统 也许是由于行业方面的特点，卡特彼勒（卡特彼勒）在中国是一个不为人们所熟知的名字。但实际上，卡特彼勒公司是世界上最大的工程机械和建筑机械生产商，也是世界柴油机和天然气发动机的主要供应商。在1997年全球500家最大公司中，排名第198位，在美国公司中排名第68位，在全球各行业最受赞赏公司评选中，名列工农业设备领域的第一名。1997年，公司的营业额达到190亿美元。 卡特彼勒中国投资有限公司总经理田艾德（timothyl。长老）曾说过：“如果你对190 亿美元这个概念不是很清楚的话，我可以告诉你，它已经超过了可口可乐。在中国，人人都知道可口可乐是一个大公司，但是卡特彼勒比可口可乐还要大，只是我们所处的行业不为公众所熟悉罢了。但是我们相信，在中国这样一个农业大国，卡特彼勒是会成为”的明星’。” 其实，卡特彼勒公司最值得吹嘘的地方还不是它的规模，它的名气主要在于遍布全球、高效率的分销系统，用公司首席执行官唐纳得·费德斯的话说，我们有一个无与伦比的分销系统，这是我们取得竞争优势的关键所在。”卡特彼勒现有197个独立分销商，它们在全球范围内为卡特彼勒分销产品并提供技术服务。依靠这些分销商，卡特彼勒在公司和顾客之间架起了一座座坚实的桥梁，这是它成功的关键所在。 建立分销系统 卡特彼勒公司的历史可以追溯到19世纪末，当时美国农业发展很快，为满足农业对机械的需求，卡特彼勒开始生产农用拖拉机。二战期间，由于战争的需要，开始制造履带设备。 在这一时期，卡特彼勒的履带技术和拖拉机技术得到很大发展。随着市场对发动机、发电机的需求，卡特彼勒的产品系列不断扩展。现在卡特彼勒已经能够生产全部工程项目所需的机械和发电设备，如挖掘机、推土机、压实机、采矿机、吊装机、发电机、发动机在世界各地的农场、森林、采石厂、煤矿、水库大坝、建筑工地，到处都可以看到卡特彼勒产品的身管理营销资源中心。 并购资源中心 HTTP：/ /性/ 影。 卡特彼勒产品的特点，一是价格昂贵，许多产品的单机成本超过100万美元，一台施工机械设备或一台重负荷发动机对用户来说都是重要的固定资产；二是销售量比较低，卡特彼勒生产的产品是非大众化的，只有特定行业才有这种需求；三是设备运行环境恶劣，常易损坏，发生故障，需要维修和更换零件。 根据这些特点，卡特彼勒选择当地分销商为其销售产品并提供售后服务。卡特彼勒与所有的分销商都建立了一种长期、稳定的合作关系，这些分销商都是独家代理，不能再代理其他竞争对手的产品。这样就能保证为用户提供专业的、稳定可靠的服务。卡特彼勒选择分销商的标准比较严格，一般都是当地的中小型企业，这些企业熟悉当地情况，接近客户， Master needs, can provide efficient service for customers, to ensure the normal operation of the machine, the down time is reduced to the lowest level. Companys commitment to any place in the world of Caterpillar products, can obtain the required replacement parts and maintenance service in 48 hours. Caterpillar distributors generally have a certain economic foundation, good reputation, they buy Caterpillar products, and then sold to customers. This ensures that the distributor height of the machine and the user is responsible for, and share the risk of Caterpillar Inc, ensure Caterpillars cash flow, the companys finance is running healthy. In contrast, Caterpillar is usually more