酒店客房状态和术语解释.pptVIP

前厅客房房间状态差异;前厅部与客房部客房状况的不同;;;;各种房态解释：;5、客人已结帐：指客人已结清所有在店消费并已离店的房间，依据是总台收银处的结帐记录。 6、客人等候房：指前厅预先将未打扫干净的空房出租，客人正在等候进房。明确显示这一状况有利于督促客房部尽快打扫房间并提醒接待处其它员工避免重复销售（double sale）。 7、正在打扫房：表示客人已结帐离店，房间正在打扫中。 ;8、客人离店：判断依据是行李，如客人行李已不在房间，则视为客人离店，这类房是前厅的可出租房来源。 9、预计离店：指根据客人登记资料显示当日预计结帐离店的房间。 10、正在打扫：是查房时客房清扫员正在打扫的房间。 11、维修完毕：指待维修房维修完毕，等待验收，验收合格后即可将客房状况改为空房。;12、住客房：是客人在当日之前已入住。 13、当日进店房：指客人当日入住。 14、双锁房：①客人因为在外留宿而主动要求锁团的双锁房，表示客人外出；②由于客人长期拖欠住房预付款，饭店为结清帐目的双锁房，表示催缴预付款。这一客房状况提醒前厅接待处员工督促客人缴清预付款，以保障饭店的经济利益。;15、预期离店房：为客人入住记录显示客人计划当日退房离店的房间，对显示这一状况的客房，前厅工作人员应诮时同客人联系，确认客人是否需要续住。如客人如期离店，则此房间可作为可售房源；如客人续住，则要核查客人预付情况，决定是否需要续缴预付款。 16、延迟离店房：指客人要求延迟离店的 客房。一般指超过中午12点。 17、饭店自用房：指饭店各级员工占用饭 店客房。;18、已打扫住客房：已打扫完毕并通过检查的走 客房。 19、新进房行李：客房前晚状况为“空房”，当日 房内有新进房的行李，该状况应 与前厅的当日进店相一致。 20、客人在外住宿房：此房的判断依据是房内 有行李，但没有客人使用过的迹象。遇 到此类情况要注意客人“逃帐”的可能性。 21、行李已整理房：指前日状况为“住客房”，当 日客人行李已整理好，即将离 店，客房应注意及时检查客人是 否消费酒水饮料或损坏房内设施;22、延迟离店房：指客人声明将延迟退房 的房间，这类房在清扫 顺序中应向后排。 23、请勿打挠房：指客房门外有“DND”标 志的房间，超过结帐时 间，此类房应通知值班 经理，以防出现意外。;24、待修房：一般指客房功能有缺陷，必 须报工程部修理后才能使用。 另外，待修房还是前厅部进行 客房状况控制，即预留或封锁 的重要手段；客房部对客房进 行大修时也将客房状况设定为 待修房。;Sleepers 和 Skippers;产生差异的原因;造成SLEEPERS的常见原因;6、给错客人钥匙：前厅接待员工因工作疏忽，给错房间锁钥； 7、客人刚刚换房，前厅尚未更改客房状况（一般对应一间skippers差异）； 8、已退房客人有物品遗留在房内：客房部判断客房状况的重要依据是客人的行李存在与否，客人的一些遗留物品可能导致客房部员工判断失误。 9、已结帐客人还未离开房间：有些客人会提前结帐，但人还留在房间，客房部查房时误认为客人还未离店；;10、客人离店时未收回钥匙：前台收银处在客人结帐时未收回钥匙，而客人再次返回房间。 11、连通房内的连通门未上锁：由于连通门未锁死，客人可能误认为住进套房，将行李转入另一间空房，而客房部查房时客人恰巧在空房内。 12、已退房的客房外有DND标记：客人退房时未关闭DND灯或取消DND标志，客房部员工误认为房内有客人；;13、客人在客房部查房后、前厅部核查客房状况之前离店（通常，前厅每天早、中班两次核对客房状况。具体程序为客房部中午打印查房报告交前厅接待，前厅部接到客房报告后开始核对客房状况。从客房查房到前厅核对客