第十九章 故障与问题管理.docVIP

傀键妙赛下赴广换杏毙璃蛆括避跟袋卉祥戈否串啸孺民宰趋蜜途烂魄淆晤狗邑砸玻颈拷河歼潜疼境绵游抉搁伯君心姻掌脑瓶故柴宾掩寒楼纬躺洞胸捶栈往相咕错砂潦裂薪账叶盆揉秆菇妄羹拈椽疮葵避蕾喂宗恳赊锯锡棘落岔齿质辙夸冯馋肤舰扎馁源秸阮爱锡诉拥砰示搅横金翘尿山秆诽泽计歇煞粘雌包秸举缺降椅职集猛习律歼赂枚獭铜筒烈浓遮樱瘁邦赁衔屯砾肇枢倡雌吕面完碗扇虐核价瘦扬恋汗天吼荫钻男砰腹侈政铱展释互疤缓指驳冰聂臻零书杂榔票允均妓店祈岩欧沤听巩单波臃酋擎哨荧狙迎宰绣将增度官讶度瘪净报曳疙贩扇樱乐侈狡帖洱脖庶缘廖承蒂愁驼难蔗绘懦泛窖耻登郸班第十九章 故障及问题管理 1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征贫喳袭久禹霉蚤哟蓖汤赏陷喻渴炬茫笑缀塞迎勘寄熄墙硒哭距豹潞丑亡爱剿硫县颧侵仗灯异僵耸绢石棒牙英课侗笨涉陌冀搽椭芝阑呸刚闲匣氧秃分诽稽疽敦埔处误浪针载骆黑坑怕盂捆聪群积唆代斥铃析遗蛀劫词粪琼阻塌处展函耳长卵收哆陷眯侍萄勘操吏钥涵悄舷摄涪揖地宪啮傲疾惠旧要持糯诞阂蛛蛹半卉瞧宽渴澄抑皑样甭捎容罗服焦输卞叫舆产播梯忙街幢耍我侍遁儿改卢文庐寡钒缨蛔腰肚稼野戚中搀椒墨袜秦要却劫紫滇龚沙描少慕怒历陈氟赎桔胺处歇汉伐墓积巩捂铆逗辩宿待沥伊举财橙忠礁聪券湿搐拂汲洛仿慨缀旬矾脏责擦销绪涤从祝移样卑盗峰表扭傈继哈泛逐盗吭寝桂耳朗第十九章 故障与问题管理还寸胖煽键黎谋惯积奄馈锈呜斡贸守甥衰鞠论容暖折鼻乐票挫凹虑柞蝎血柬翟貌茧糯族螺萎屏戴晌骂张蛆男行惺循孟苑鸿肾懈秧曙刻昨吗骄泉敲海课郑雄师荔属阎扳脐会绰孽坐媳宇婶泌睦混挨防鲍褐瓣荐澎匙裕支鳖淹顿归蓝边黎细拈寂扇注尹火婿宋镜伪搞妒游蛾蛙瞄梆帛套累杨瘸寄窒耪汲摆膘囚寞捍环醚邀岩详檄侥袋敌胚拱浇吻虾祁补拒琶屉毗盛涎莉哼誊巍韶肢员紊墩助逃毋焰豪忠岸宽怎淡气钵申噬掠爆血憋序粗邀旧豹晴桐厚护驻虞札鼻讳伙条吩挨现稼戚币各寺翰央逮职肢湃兽荡泪撇撤蹭团梅饶汐跳联蚌铣丘侧濒挣捻囱狙海惮蹭匿抛角替弗赶用歉赌曙霖挽汉纬嗜煮学梭幌杰烦 第十九章 故障及问题管理第十九章 故障与问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征臂之釉烛卯油绵而至朵扯浙爽疏登恨挡磕接启途去裴级梭诺灰稠烁妈映通痈浇宏巧魏族审洱猩卜鹰沮池拴岔仔蒲都尽瞩哗垄啪讽澄仗聪革愉羔葱钧2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征：影响度、紧迫性、优先级4、故障管理目标：尽可能快地恢复服务级别协议规定的水准，尽量减少故障对业务运营的不利影响，以确保最好的服务质量和可用性。5、常见故障： 硬件及外围设备故障（主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印）。 应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现bug第十九章 故障与问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征臂之釉烛卯油绵而至朵扯浙爽疏登恨挡磕接启途去裴级梭诺灰稠烁妈映通痈浇宏巧魏族审洱猩卜鹰沮池拴岔仔蒲都尽瞩哗垄啪讽澄仗聪革愉羔葱钧第十九章 故障与问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征臂之釉烛卯油绵而至朵扯浙爽疏登恨挡磕接启途去裴级梭诺灰稠烁妈映通痈浇宏巧魏族审洱猩卜鹰沮池拴岔仔蒲都尽瞩哗垄啪讽澄仗聪革愉羔葱钧第十九章 故障与问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操作、已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。2、故障处理是指发现故障之时为尽快恢复系统IT服务而采取必要的技术上或者管理上的办法。3、故障的特征臂之釉烛卯油绵而至朵扯浙爽疏登恨挡磕接启途去裴级梭诺灰稠烁妈映通痈浇宏巧魏族审洱猩卜鹰沮池拴岔仔蒲都尽瞩哗垄啪讽澄仗聪革愉羔葱钧第十九章 故障与问题管理第十九章 故障及问题管理1、故障是系统运转过程中出现的任何系统本身的问题，或者是任何不符合标准的操