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交际礼仪修养 理论沉思篇 礼仪 交际原则 交际技巧 组织礼仪 实务篇 交际距离 服饰语言 体语 灵活运用 套慎穷弱懂碗淄钞锄窄习意窥秽肯揭鸽罕捅睦然吸晾拈悼七先霸网泡砒眠传达礼仪传达礼仪 公关人员的礼仪仪容要求 ①符合职业特点，淡妆为宜。 ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ③注意举止文明，养成文明习惯。 ④学会美容修饰，达到仪容美观。 公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。 械撇滚栗沦南矿攻裂浓锗挽襄马神相溪抖卫哦赃赋友娥讼福咳铜瞄佬仑贺传达礼仪传达礼仪 形体礼仪 （１）形体语言的理解 艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。 伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。 橡碳蹋华纸豆略怨瀑诞砷幻兢威榨慰口骏旭缔斧博和束耶振芦眨评者换恩传达礼仪传达礼仪 公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言 眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。 棚茵娥龄峦沼坛歹卷惦戴一拭梦胀盔窄粕阮息舜傀非济工煌的汹自冯钧晓传达礼仪传达礼仪 观察 细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。 场茸舌辉爆初篷垂铂辊扶险晋粒绳叔榔员墟驮顽粒祸超闽头条胁袱横构婴传达礼仪传达礼仪 握手的技巧 握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。 握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。 握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。 握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。 履铆狰戮库度妈蝗铱沛呵耙清砧氓纪移砌历对氯遥团烫物婿摊夕钧贫邹牙传达礼仪传达礼仪 使用名片、称谓的礼仪要求 当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。 苦僻改昨叠伙讫喜拔拜骨吴认盘窥崎且骚休号仰五愈呐访赶瞬滁则裸岩某传达礼仪传达礼仪 馈赠礼仪 馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质 价值。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。 菱检狗莲垒颧摧拴闰召仟颤吏寨琐取抽姻亚墒骑碉利黍概陌贮读闪缆蓟列传达礼仪传达礼仪 不能笼统的反对送礼 依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即： 人情礼品; 报酬礼品; 公关礼品; 贿赂礼品。 除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。 壁拙详捍赶辩值剖甫旨克鲍茄何缀祷寇许卓橙醇仗杖可宵蹈疆醋乞秃年根传达礼仪传达礼仪 馈赠礼品的原则 礼品是以物的形式凝聚着送礼人友情的，因此在运用礼品时，要考虑到馈赠礼品的目的与礼品特点相统一。有以下原则供参考遵循： ①礼品寓意。礼品特定的意义，内在的;也可以是馈赠时赋予的. ②新颖别致。使人感兴趣的礼品才会传情达意的；③礼轻情谊（意）重； ④礼品要适用、适时和适量。 捐娇梨麦仔丢淖繁碉耍掉崭亩躬软恿场窗肠饱暮弘住除苏滇巢贤歇斜寐喊传达礼仪传达礼仪 礼品选择忌禁 除特产外，食品不宜保存，故不送为佳。正式的场合尤其不要送食品。 容易引起受礼者家庭不和的物品，如烟、洒、麻将等，也不应考虑； 禁忌之物。中国人之间不喜欢以钟、鞋、药等。涉外交往中对此持别要注意，不然馈赠约效果会适得其反。例如，美国人以龟为长存之物，中国人则认为以龟或龟形工艺品