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基于SharePoint企业业务协作平台解决方案[摘 要]建立业务协作平台是企业优化业务效率架构的基础，能够帮助企业员工摆脱了非结构化工作的问题。本文分析了基于SharePoint的协作平台的功能需求，提出了解决方案，并从任务跟踪、客户信息库和文档库、任务分配等方面研究了其实施效果。 [关键词]SharePoint 协作平台 任务跟踪 随着信息时代的到来，信息技术已成为当代最具潜力的生产力，信息资源已成为国民经济和社会发展的战略资源，信息化水平也已成为一个企业核心竞争力的重要标志。面对企业的需求，以业务流程和生产流程为导向，以现有技术和平台本地化应用，是企业信息化实施过程中的有益经验和重要手段。 以SharePoint为基础的协作平台是企业优化业务效率架构的基础，帮助企业员工摆脱了非结构化工作的问题。与将信息管理和访问、协作和以人为本的流程视为开发目标，可在企业信息化过程中的多方面带来巨大的收益。协作平台的主要目标是实现项目案例跟踪管理，文档的高级管理和资料整合，协作知识库建设，部门流程优化和人员协作。利用信息技术减少人力资源成本，利用信息化优化企业业务流程，有效避免为信息化而信息化的错误发展，促进信息化服务于企业的水平和质量。 一、企业协作平台的功能需求分析 企业信息化的核心由信息资源规划和业务流程重组两方面要素构成。其中，信息资源规划过程的基础和关键是总体数据规划和建立主题数据库，而业务流程重组就贯穿于始终，信息资源规划发现企业业务流程中的问题，促使其再造；再造后的业务流程又落实到信息资源规划生成的功能模型和数据模型上来，二者融为一体，共同构成了企业信息化的核心。部门业务流程的瓶颈如图1所示。信息化的需求及业务流的瓶颈给部门带来了对业务协作的新需求。 1.任务跟踪管理和知识库建设 在日常的客户服务工作中客户的问题往往不能在一次的通信交流中解决，依靠传统的纸质记录已经完全不能满足及时定位和全方位了解客户问题的需求，信息了解不全面，案例跟踪和审核方面基本空白。作为管理人员，由于处理过程的不透明性，不能有效的跟踪和把握事件进程。 2.客户资料管理 如果部门是面向客户的窗口，面对庞大的客户资料库，从前的纸质存储未分类管理的资料库已经不能满足客户需求，查找效率低下，不能实现多人同时检索，修改和标识版本功能，从而造成业务流程瓶颈。 3.文档高级管理 业务流程资料和终端资料分散，新旧版本不一，仍然是传统的“专家”式客户服务,影响服务质量和用户满意度。同时对于业务资料的更新不能及时传递到每个员工，并且服务过程中总结的个人经验没有途径共享，导致构建学习型组织阻力增大。 4.部门流程优化和人员协作 部门内部缺乏有效的协作手段，业务流程基本靠人工口头或电话传达，这种传达方式的缺陷就是，对每个员工都不能实时、及时的掌握业务流程信息，并在可能出现问题之前解决问题，造成工作流断裂，管理成本增加。 二、SharePoint协作中心解决方案 1.部门协作平台架构 部门的SharePoint以现代企业信息化基础构架为蓝本，结合部门实际进行提炼和综合后，有针对性的部署实施，其逻辑架构如图2所示。 协作平台功能特色 SharePoint协作平台是优化业务效率基础架构的基础，帮助企业员工摆脱了非结构化工作的问题。与将信息管理和访问、协作和以人为本的流程视为挑战，可在多方面带来巨大的收益。 ①简化终端用户。采用B/S结构，使用户可利用其对基于 Office 的应用程序的了解情况和浏览器环境用于所有信息型工作活动，无需考虑自身的角色或任务； ②增值和管理 IT。仅需要支持技术的统一平台，从而在整个企业内启动综合能力； ③加速和适应业务。可快速简易地在各种级别（从个性化到企业应用程序开发）自定义并扩展平台； ④为企业构建安全、可扩展的平台。 2.业务协作平台的实现办法 (1)客户资料库建立和文档高级管理的实现办法 ①客户资料库组建方案 客户资料库以客户为基本储存单位，将业务进行过程中与客户有关的信息均放置在其中，包括如客户入网表，优惠信息等。在本资料库中，有关客户的信息将被创建版本和归档信息，表明文档类型，上传者的信息和文件类型将会被作为企业搜索的元数据便于业务人员查找定位文档。具体信息如图3所示。 不仅如此，根据业务办理人员职责的不同，而对文档库的操作权限也有区别，包括只读，删除，完全控制等。同时根据不同的权限和版本控制，用户可以随时恢复文档到其原始版本，保证文档的安全性和同一修改。客户资料库以SharePoint文档管理为基础，架构如图4所示： ②文档库的实现办法 从多个文件共享、个人驱