时代光华如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案.docx

如何通过“选择沟通法”化解冲突窗体顶端课后测试测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：?√A??严厉批评，责令其改正B??直接开除，以儆效尤C??反映给总裁，让总裁定夺D??暂时回避A正确答案：?C2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：?√A??挖掘冲突产生的根源B??辩证地分析问题C??及时化解潜在冲突D??研究冲突双方的背景正确答案：?D3. 选择性沟通法的关键在于：?×A??所选话题对他人思想产生冲击力B??找到恰当的沟通话题C??选择开放式话题D??把问题缩小在可控范围内正确答案：?A4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：?√A??追求方便快捷、讲究效率B??关心实际利益C??注意外在形象和行为举止D??关心家庭孩子正确答案：?B5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：?√A??注意自己的衣着谈吐品位B??保证言行一致名副其实C??在短时间内高效率地满足其需求D??多讨论孩子的教育问题正确答案：?C6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指：?√A??洞察客户心理B??细分客户价值市场C??习惯突然改变隐藏着潜在冲突D??站在客户角度思考问题正确答案：?C7. 下列选项不属于沟通三要素的是：?√A??环境B??时机C??气氛D??情绪正确答案：?B8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：?√A??无准备的服务营销不可行B??无计划的服务营销不可测C??无退路的服务营销不可图D??无时间的服务营销不可悟正确答案：?C9. 下列选项不属于沟通三法宝的是:?√A??沉默B??点头C??赞美D??微笑正确答案：?A10. 下列做法会造成沟通障碍的是：?√A??选择策略B??调整思路C??潜在对立D??认同观点正确答案：?C判断题11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?正确14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：?√?正确?错误正确答案：?错误窗体底端