浙江联通手机电影”手机电视产品使用手册.doc

浙江联通“手机电影”业务 产品使用手册 V1.0 中国联合网络有限公司浙江分公司 2011-1-29 目 录 修改记录 - 5 - 前 言 0 1 缩略语 1 2 产品概述 1 2.1 产品定义 1 2.2 产品特点 1 2.3 用户范围 2 3 产品功能简介 2 4 产品资费模式 2 4.1 资费组成 2 4.2 业务受理方式 2 4.3 订购产品 2 5 产品使用指南 3 5.1 终端设置 3 5.2 产品使用方式 5 6 投诉预处理流程及客服FAQ 11 6.1 投诉预处理流程 11 6.2 FAQ 12 附录 13 修改记录 文件编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 张晓 2011-1-29 产品上线 产品特点、功能简介； 资费模式； 手机设置及使用方式； 投诉预处理流程及FAQ 注1：每次更改归档文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，更改理由、主要更改内容栏写无。 本产品包括。本产品的内容将随着业务的发展不断地补充、修改和完善。 英文全称 3GP 3GPP file format 3GPP文件格式 WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议 OTA Over the Air 空中下载方式 。。。 。。。 。。。 产品概述产品定义-15分钟。同时，配音人员根据对应的剪辑思路、剪辑目的，参照解说稿，为精剪版电影配音。 对即将或刚刚上映的影片，由专业人士依据影片热点进行主题撰稿与剪辑制作，给用户带来最新的视觉冲击。把精彩的影片用最细腻的手法传递给用户。 产品特点用户范围“手机电影”产品目前正处于免费测试阶段,不存在订购。凡是满足条件的浙江联通手机用户可直接使用本产品。 产品使用指南 终端设置 本手册以联想乐phone为例，其余手机可参考设置。 (1) 首先先进入设置界面 (2) 再进入无线网络设置界面 (3) 开启”移动网络数据服务” (4) 进入移动网络 （5）开启“数据漫游”功能， 产品使用方式 首页 电影详情页（以地铁惊魂为例说明） 三、“电影快递”页面详细（大片麻辣烫和影视三国杀同此） 投诉预处理流程及客服FAQ? 投诉预处理流程 投诉处理首先由10010客服人员统一负责处理，具体流程如下图： 1、投诉接收机制 接收各渠道转交的投诉内容（电话、邮件、其他渠道）及时做好投诉处理结果记投诉事件进行归类、总结 浙江联通“手机电影”业务产品使用手册 pseudonym Ding Bingcheng), to Jiangsu and Zhejiang in Taihu Lake area opened work, towards armed, carried out guerrilla race. 4 people such as Ding Bingcheng took Zhang Yan, Zhou Fen, from Shanghai, Zhao Anmin troops stationed at the border of Jiangsu and Zhejiang. Ding Bingcheng reach dual-COR, and anti- established contact of Communist Party members, when the Kuomintang military Committee in Jiangsu, Zhejiang and Deputy Commander of the Brigade in Taihu Lake and Qian Kangmin, Director of the Department of the Commission (CPC) accompanied by consultations with Commander Zhao Anmin placement I was personnel related issues. Qian Kangmin efforts, Zhao Anmin also agreed to subordinate Gong Shengxiang Brigade guns to form a band in Taihu Lake. Qian Kangmin hired a boat to bring Gong Shengxiang, together with Zhang Yan start, boats to cross near the