浙江联通G无双手机电视产品手册-iPhone版.doc

浙江联通iPhone版3G无双 产品手册V3.0 中国联通浙江省分公司 2010-04-28 目　录修改记录 - 1 - 前 言 - 1 - 1 缩略语 - 2 - 2 产品概述 - 2 - 2.1 产品定义 - 2 - 2.2 产品特点 - 2 - 2.2.1 电视台直播 - 2 - 2.2.2 内容丰富、时效性强 - 2 - 2.2.3 浙江本土风味 - 2 - 2.3 用户范围 - 3 - 3 产品功能简介 - 3 - 3.1 点播 - 3 - 3.2 直播 - 3 - 3.3 订购 - 3 - 3.4 视频评价（评论、投票） - 4 - 3.4.1 功能介绍 - 4 - 3.4.2 使用方法 - 4 - 3.5 视频搜索 - 4 - 3.5.1 功能介绍 - 4 - 3.5.2 使用方法 - 4 - 3.6 帮助 - 4 - 4 产品资费模式 - 5 - 4.1 功能费 - 5 - 4.1.1 功能费 - 5 - 4.1.2 无双包月 - 5 - 4.1.3 直播包月 - 5 - 4.3.4 点播按次收费 - 5 - 4.2 流量费 - 5 - 4.2.1 不收取流量费模式 - 5 - 4.2.2 收取流量费模式 - 5 - 5 产品使用指南 - 5 - 5.1 受理渠道及方法 - 5 - 5.1.1 订制受理方式 - 5 - 5.1.2 退定受理方式 - 5 - 5.2 终端设置 - 6 - 5.2.1 网络设置 - 6 - 5.2.2 流媒体设置方式 - 9 - 5.3 访问3G无双 - 10 - 新用户 - 10 - 3G无双订购用户 - 13 - 5.4 创建快捷方式 - 14 - 5.4.1 书签 - 14 - 5.5 观看视频 - 18 - 5.6 各版块内容简介 - 21 - 6 网关配置文件操作方法 - 24 - 6.1 检查配置文件的安装情况 - 24 - 6.2 配置文件的卸载方法 - 25 - 6.3 出错处理 - 27 - 7 投诉处理流程及客服FAQ - 27 - 7.1 投诉处理流程 - 27 - 7.1.1 投诉接收机制 - 27 - 7.1.2 投诉跟踪处理机制 - 27 - 7.1.3 投诉处理报告及授权机制 - 27 - 7.1.5 回访处理机制 - 28 - 7.1.6 统计管理机制 - 28 - 7.2 客服FAQ - 28 - 修改记录 文件编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 林蓉晖 V2.0 林蓉晖 V3.0 张晓、宁隽、 赖玉婷（华数） 2010-5-4 使用Web方式访问3G无双的Iphone用户不能实现免流量费 1．调整Iphone版3G无双资费模式； 2．免流量费的实现和操作方法； 3．新增关于Iphone版3G无双免流量费的FAQ。 注1：每次更改归档文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，更改理由、主要更改内容栏写无。  前 言 本产品包括。本产品的内容将随着业务的发展不断地补充、修改和完善。 英文全称 3GP 3GPP file format 3GPP文件格式 WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议 OTA Over the Air 空中下载方式 节目 对直播、点播具体内容的统称 频道 直播节目信息的描述 栏目 包含节目描述信息及链接的分类索引目录总称 产品概述产品定义 随时随地等产品特点用户范围用户浏览内容的过程中，可以查看对于的评价，或对观看的内容进行评价可以查看，系统自动提示用户下载并安装3GWAP配置文件，安装成功后iPhone手机用户访问3G无双不再收取流量费。 收取流量费模式 如用户未下载安装3GWAP配置文件，或者3GWAP配置文件安装不成功时，iPhone手机用户访问3G无双仍需收取流量费。 产品使用指南 受理渠道及方法 5.1.1 订制受理方式 按次方式受理：按次方式无需开通定制，用户浏览节目时，根据系统提示选择按次付费即可。 营业厅受理：iPhone户可至联通各营业厅，现场办理3G无双业务。 10010受理：用户可拨打10010，通过客服坐席办理3G无双业务。 自助网页受理：iPhone用户可在3G无双视频门户直接开通。进入3G无双页面点播视频或进行直播时，如用户未定制业务，系统会自动提示用户定制，根据页面提示操作即可完成包月定制。 5.1.2 退定受理方式 营业厅受理：iPhone用户可至联通各营业厅，现场办理3G无双业务退订。 10010受理：用户可拨打10010，通过客服坐席办理3G无双业务退订。 终端设置 网络设置 (1) 从首页先进入设置界面