护士长素质决定护理质量.doc

护士长素质决定护理质量关键词 护士 护理质量?? 在市场经济大潮波及每个角落的今天，医院要生存、要发展，这是摆在每个医务工作者面前的大课题，我们应认真加以研究。通过25年的护理管理工作，笔者认为，作为护理管理者――护士长来说，应具备如下素质，才能适应广大患者对护理质量要求日益提高及医院生存和发展的需要。本文就护士在护理中的注意问题作了总结［1］。? 高尚的伦理道德素质? 高尚的伦理道德是每一位医务工作者，尤其是每一位护理管理者应具备的素质，它是做好护理工作的前提。因为它贯穿于护理工作的全过程，反映在每个护理环节中，关系着主导作用的发挥及病人在心目中的位置，影响着护理行为及行为绩效，关系到护理质量及疾病的健康。所以，作为护理管理者，首先要从自己做起，以博爱、慈善、母仪的形象出现在患者面前，要视患者为亲人，急患者之所急，想患者之所想，痛患者之所痛，以“让患者满意是我们永恒的追求”为宗旨。只有这样，才能带动好一般人，用爱医院、做主人，以院为家的强烈主人翁责任感去影响大家，感召大家，使之以最优质的服务为广大患者服务。? 较高的专业技术素质? 随着医学科学技术和护理事业的不断发展，对在护理第一线的护士长的要求已越来越高，掌握的知识面也应越来越广，因此，护士长除抓好日常工作以外，必须刻苦钻研，努力拓宽自己的知识面。对我们综合性医院来说，既要掌握生理、解剖基础知识，还要熟练掌握护理操作规程，既要学习护理管理，又要注重知识的更新。只有掌握更好的理论知识和专业技术，才能组织和带领全科护理人员做好工作。? 有处理好人际关系的素质? 护士长既是护理工作的领导者，又是组织者，在护理工作中总是要接触和应付多方面关系的，因此，要求护士长要有较好的人际关系素质。在众多关系中，护士长首先应注意协调好护理队伍内部的人际关系。现代管理学家认为“调动人的积极性，将是提高工作效率最重要的手段”。而人积极性的调动对建立良好的人际关系有着十分密切的联系。护士长首先要严于律己，宽以待人，工作上以身作则，处处起表率作用，并注意自身素质的修养。护士长仅靠权利管理是不够的，必须靠自己的才智、技术、品德、人格魅力与人交往，公正合理安排工作，按部就班指导督察，来逐步建立起威信，才能取得医护人员及病人的信赖，信任和服从。在日常工作中，要团结、关心体贴护士的生活、健康、学习等情况。如年龄大的护士要关心身体健康状况；大龄未婚护士要关心恋爱结婚问题；年龄小的护士应关心工作、学习等问题。只有这样才能做护士的知心朋友，以充分调动其积极性，同时要鼓励上进，督促后进，变消极因素为积极因素，从而使组内成员都能积极投身于护理事业。? 护士长除注意协调内部人际关系外，还要注意外部的人际关系。世上的一切事物都不是孤立存在的，而是有着内在和外在的联系，协调好与外科室的人际关系，对发展好本科室的工作是有帮助的。在日常工作中，要相互关心，相互帮助，见到其他科室在工作中遇到难题时，无论是临床一线还是后勤、辅助科室等，都应积极主动的去帮助他们解决工作中的困难，使他们受感动。当本科室遇到难题时，他们也就会积极的过来支持工作。因此说，协调好外部的人际关系也是一个不可忽视的问题，必须处理好。? 科学管理的素质? 护理管理工作主要有组织管理，技术管理和行政管理3个方面：①组织管理：是分析、明确护理量的大小以及完成任务的难易程度。这就要求护士长要从客观上分析科内人员的技术水平、工作能力、精神状态、身体素质以及工作质量和效率等，护士长掌握上述情况后，就要合理的安排工作，做到人尽其才、才尽其用，使本科的工作有条不紊的开展下去。②技术管理：是护理管理的重点，为使科内管理、科研、教学等达到高水平，护士长必须有计划的安排好护理人员的培训工作，组织好业务学习，严格好三基训练，使本科人员的专业技术水平适应护理工作的需要。③行政管理：是科室管理的窗口，它管理的好坏，可直接影响科室的服务质量。护理管理者要用严谨的工作态度，严格要求护理人员按职责、流程工作，并坚持定期检查和指导，使科室管理真正达到规格化、规范化、制度化，给患者提供一个清新、整洁的修养和治疗环境，这也是护理工作优质服务方面的一个重要体现。? 参考文献? 1 杨红琳.护士长的素质与管理策略.现代保健,2007,12:74-75.?? 1