联通宽带户上网使用手册.doc

洛阳联通宽带客户上网使用手册尊敬的联通宽带户：　　　　感谢您对我公司的厚爱和支持！　　　　为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高联通宽带服务质量，根据联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。1、 上网类型　　联通为客户提供如下两种宽带上网方式：　　 超级一线通ADSL 　　主要特征：ADSL为不对称数字用户线，是一种通过普通电话线提供宽带数据业务的技术。需要安装电话分离器（滤波器）和ADSL调制解调器（ADSL-Modem）。 ② 宽带王　　主要特征：宽带王是指光纤+局域网（FTTX+LAN）的接入方式，也就是以太网直接到用户的接入方式。　　光纤接入小区（家属院），光纤将信号送至楼道处安装的交换机，从楼道交换机向各个宽带用户家架设网线上网。客户家无须安装modem。　　2、 宽带信号正常的标志　　超级一线通（ADSL）：　　modem生产厂商为了方便大家了解网络的工作情况，均设计了若干指示灯，从这些指示灯的工作情况可以初步判断线路、网络是否正常。　　ADSL信号灯：内网指示灯：常亮或闪烁亮均为正常状态，表示从modem到电脑网卡连接正常；数据灯：正常时一般为闪烁。只有ADSL信号灯正常（常亮），数据灯才会闪烁，ADSL信号灯异常，数据灯不亮。宽带王：　　内网指示灯不亮则无信号。更准确的判断方法：分别拔、插连接网卡的网线，观察内网指示灯：插上后有指示灯亮则表示连接正常，插、拔网线时内网指示灯无变化则表明无连接信号。　　Windows XP用户，无连接时，在电脑右下角的任务栏中可以看到两个小电脑屏幕（本地连接）旁带一红叉号，并有“网络电缆被拔出”等提示：（本地连接带红叉）客户端提示“进程异常终止，请重新安装客户端程序”　　退出客户端程序；卸载客户端程序。重新下载安装客户端程序。或者在52网址中选择其他客户端版本下载安装。客户端运行约一分钟即掉线，重新登录又可以连接上，但仍为约一分钟掉线。　　按正确的方法将原客户端程序卸载干净；打开52网址，选择其他客户端版本下载安装。客户端提示“请将网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式” 　　检查网卡的配置，把网卡的TCP/IP属性设置为自动获取IP地址模式Windows 98/me　 鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，打开“网络”对话框：　　　在“网络”对话框中的“配置”栏目中，双击与网卡名称相对应的TCP/IP选项，打开“TCP/IP 属性”对话框。（注意，用户网卡不同可能此处略有差异；如果未安装“拨号适配器”，此栏目则只有单独的TCP/IP）：　　 在“TCP/IP 属性”对话框中选择“IP地址”栏，选“自动获取ip地址”；然后点击“网关”栏。　　在“DNS配置”中，选“禁用DNS”，然后点“确定”，返回下一对话框时仍点“确定”，可能有重启电脑的提示：点“是”，重启电脑Windows XP（windows 2000类似）　　 点“开始”，点“控制面板”，在“控制面板”中，点“网络和Internet连接”：　　 在“网络和Internet连接”中，点“一个控制面板图标”中的“网络连接”： 　　 如果可以找到“网上邻居”，鼠标指向“网上邻居”，点右键，点“属性”，也可以找到以上“网络连接”对话框。（不少电脑桌面上放置有“网上邻居”）　　 鼠标指向“本地连接”，点右键，点“属性”，弹出“本地连接 属性”对话框：在“本地连接 属性”的“常规”项，双击“Internet协议（TCP/IP）”，弹出“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”对话框↓：　　在“Internet 协议 （TCP/IP） 属性”的“常规”中，ip和DNS均选自动，点“确定”，返回前一个对话框继续点“确定”。客户端提示“该账户已经销户或冻结” 　　账户的状态为停用或者销户，确认宽带是否到期或欠费，请及时续费；　客户端提示“达到最大连接数” 　　可能用户的账户被别人盗用（应及时修改密码），或者由于突然断电或死机等原因，引起上一次异常下线，系统未及时清除用户在线信息。　　定期修改密码，修改密码在宽带自服务页面：（）　　联系10060，及时清除异常在线信息。　客户端提示“未检测到连接设备”。 　　Windows 98系统（含windows me）大多是网卡未安装驱动程序或操作系统未能识别网卡。　　Windows xp系统（含windows 2000）大多是客户误操作（禁用了本地连接）造成。　　 可能网卡被禁用了，请重新启用网卡。启用网卡方法：　　windows98(含windows me)　　鼠标指向“我的电脑”，点右键，点“属性”↓： 在“系统属性”对话框中，点“设备管理器”栏目。在“设备管理器”的“网络适配器