构建及谐医患关系之我见.docVIP

构建及谐医患关系之我见不和谐的因素? 技术水平不高：没有高超的医术，即使有再好的医疗设备、就诊环境、服务质量，都不会让病人满意。? 责任心不强：个别医务人员因责任心不强，导致医疗纠纷、误诊、误治，增加病人痛苦，甚至造成病人死亡。? 职业道德水平低下：有些医务人员为了谋取个人私利，采取不正当手段吃、拿、卡、要、收受红包及各种回扣。导致病人对医务人员的不信任，造成医患紧张，甚至引起纠纷。? 服务态度不好、服务不到位：医务人员服务理念、服务方式没有改变，放不下“救世主的架子”，态度生硬，出现冷、硬、顶、推、拖现象。另外，服务设施不完善、服务流程不明确，病人对医院的服务不满意。? 医院过于强调经济创收：医院的价值取向偏差，工作的重点偏向经济创收，医生一心想“创收”，为病人多开检查、重复检查、检查阳性率低、开据价格高的药品，在一定程度上影响了医疗质量。同时病人的医疗费用相对增加，导致“看病贵”。? 病人对医务人员的期望值过高：病人对医疗工作的特殊性缺乏了解，他们认为无论什么病，只要到了医院就能包治百病，当治疗结果不满意时，就会发生纠纷。? 病人文化程度参差不齐：由于病人的文化程度参差不齐，对医疗信息的了解程度不同，在有限的就诊时间内，医生往往很难讲清楚病人想知道的内容，医生所说的疾病原理，病人不一定能听明白。? 舆论与新闻媒体的负面影响：医疗意外的出现不是医务人员及医学技术所能预料和避免的，这一点不被老百姓所认同。新闻媒体过度报道医院和医务人员的过错，引起大家对医院信誉的质疑。? 医疗保障体制不健全：政府对医疗卫生的投入不足，老百姓看病自己掏腰包，医院要自负盈亏，老百姓无钱看病，这也是医患关系不和谐的因素之一。? 构建和谐医患关系措施? 培养和引进高素质人才：人才是医院发展的第一要素，有了高素质的医学和管理人才，医院就有了快速发展的有力保障。在处理人才引进和培养上，医院要从实际出发，建立适应医院的独特的人才引进和培养机制。①科学务实地引进人才：即要解决好拔尖人才、知名专家的引进，又要解决好急需基础人才的引进。只要是对医院的发展有利，就要想方设法引进。②加强内部人才的培养：要狠抓技术骨干的培训，为他们创造条件，充分信任他们，交给他们繁重的任务，让他们在实践中摔打提高，真正成为业务骨干。③建立人才激励机制：建立激励和制约机制，确保引进和保留人才。为专业技术人员营造良好的工作环境，充分发挥他们的聪明才智。? 转变观念、转变服务理念：要建立“以病人为中心”的服务理念，医患之间相互尊重、相互信任、相互合作，尊重患者的权利和就医感受，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强医德医风建设，遏制医疗商业贿赂的发展。作为医务人员不能认为降低医药费是政府部门的事情，与己无关，而应在诊治过程中，站在病人的立场，针对病情，选择有针对性的检查，给病人开据即便宜又能治病的药物。加强与病人沟通的技巧，增加沟通的有效性。建立便于病人的服务设施与服务流程。? 强化管理，重视病人安全：①提高技术水平、医疗质量，严格执行医疗、护理常规；②建立健全各项规章制度；③合理布局、合理利用安排医疗资源；④重点科室重点管理、重点环节无疏漏；⑤严格控制医院感染；⑥严格把握药品、物品的质量、来源关；⑦定期检查和维护各种器械和设施。 1