“EC气候”给企业带来的影响.docVIP

　　“EC气候”给企业带来的影响|第1 电子商务（EC）时代的来临，使世界“经济气候”发生了新的变化。处在“EC气候”下的企业将面临什么样的挑战？本期主要讨论电子商务给企业带来的影响。 　　对企业竞争战略的影响 　　（一）波特竞争理论 　　电子商务具有很多竞争优势。这些优势如何给企业带来战略优势？企业如何选择竞争战略？要回答这些问题，首先就必须分析电子商务给企业提供的策略机会和威胁。哈佛大学商务学院的Porter教授提出，企业在电子商务时代将面临一系列的外部威胁和机会：新的进入者、供应商的要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者的要价能力、替代产品或服务。应对这些威胁就要求企业首先要提高自身能力，改变企业与其他竞争者之间的竞争对比力量。 　　一般来说，企业可以采取以下几个竞争战略提高竞争力： 　　1．成本领先战略。提供低成本的产品或服务，降低与购买者、供应者之间的交易成本。 　　2．差异战略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于有差异的市场，保持竞争力。 　　3．创新战略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。 　　4．目标聚集战略。采用前面的某一种战略优势占领某一细分市场。 　　其中，差异战略和创新战略属于一类型，创新战略也属于差异战略。 　　（二）企业电子商务竞争战略分析 　　电子商务作为一种竞争战略，企业可以从以下几个方面加强企业的竞争优势。 　　1．巩固现有的竞争优势 　　企业要对现有顾客的要求和潜在需求有较深了解，对企业的潜在顾客的需求也要有一定了解。这样，企业制定的营销策略和营销计划才会具有针对性和科学性，才能便于实施和控制，顺利完成营销目标。 　　2．加强与顾客的沟通 　　电子商务是以顾客为中心的。企业的网络数据库中存储了大量现有消费者和潜在消费者的相关数据资料。企业可以根据这些数据为顾客提供特定的产品和服务，更好地满足顾客需求。同时，借助网络数据库可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意，建立顾客的忠诚度。 　　3．为入侵者设置障碍 　　虽然信息技术的使用使成本日渐下降，但建立一个有效、完善的电子商务体系是一项长期的系统性工程，需要投入大量人力、物力和财力。因此，一旦某个企业已经实行了有效的电子商务系统，竞争者就很难进入公司的目标市场。因为竞争者要用相当多的成本才能建立起一个类似的数据库。 　　4．提高新产品开发和服务能力 　　目前，有很多大公司开始实行电子商务，数据库产品服务的市场规模也越来越大。例如，美国通用公司在互联网上允许用户通过公司提供的辅助CAD软件设计自己所需要汽车，公司根据客户要求设计生产，一方面满足顾客不同层次的需求，另一方面公司也获得了市场上对新产品需求的许多新概念。 　　5．稳定与供应商的关系 　　以美国的大型零售商沃尔玛公司为例，其电子商务系统可以让公司根据零售店的销售情况来制订商品补充和采购计划，然后通过网络把采购计划立即送给供应商，同时供应商适时送货到指定零售店。供应商既不能送货过早，因为公司实行零库存管理，没有仓库，同时也不能过晚，否则影响零售店的正常销售。在零售业竞争日益激烈的情况下，沃尔玛正是凭借其与供应商稳定协调的关系，使其库存成本降到最低。而供应商也因沃尔玛的稳定增长获益匪浅，因此都愿意与沃尔玛建立稳定紧密的合作关系。 　　（三）企业电子商务战略转变 　　仍以沃尔玛公司为例，沃尔玛公司将全美的3000家超市进行联网，采用统一的采购和配送网络，并将该网络与它的供应商联网，其供应商可以及时根据超市的销售状况补充货架，使得沃尔玛和供应商库存都可以降到最低限度，同时又最大限度以优惠价格满足顾客需要。 　　（四）电子商务战略实施与控制 　　电子商务战略的制订要经历三个阶段：首先要确定目标优势，分析电子商务是否可以促使市场增长，是否可以通过改进实施策略的效率来增加市场收入，同时分析是否能通过改进目前营销策略和措施降低营销成本。其次是分析计算电子商务的成本和收益，需注意的是，计算收益时要考虑战略性需要和未来收益。最后是综合评价电子商务战略，主要考虑三个方面：（1）成本效益问题，成本应小于预期收益；（2）能带来多大新的市场机会；（3）考虑企业的组织、文化和管理能否适应采取电子商务战略后的改变。 　　策略规划分为下面几个阶段：（1）目标规划。在确定使用该战略的同时，识别与之相联系的营销渠道和组织，提出改进的目标和方法；（2）技术规划。电子商务很重要一点是要有强大的技术投入和支持，因此资金投入和系统的安装及人员培训都应统筹安排；（3）组织规划。实行数据库营销后，企业的组织需进行调整以配合该策略实施，如增加技术支持部门、数据采集处理部门等；（4）管理规划。组织变化后必然要求管理的变化，企业管理必须适应电子商务的需要。