公共关系10分析.ppt

组织形象管理 教学目标：掌握组织形象的涵义、特征和组织形象管理的知识； 教学重点：树立公共关系形象意识，培养形象管理的方法 教学难点：掌握运用现代组织形象定位和管理理论对组织形象进行正确的管理能力 组织形象含义与本质 形象 ：社会公众对组织的总体评价。 对于企业而言，形象的本质是商誉． 商誉：社会公众对企业的生产经营管理水平、资信状况、商品和服务质量等的综合客观评价。在市场经济条件下，它是经营者良好的信誉的体现。 如：众所周知的南京冠生园股份有限公司的“旧馅新做”事件被媒体披露后，其公司商誉受到巨大伤害，该公司最后向法院申请破产。 组织形象的基本指标： 知名度和美誉度 组织形象的构成要素？ 产品形象：质量、款式、包装、商标、服务 实质形象：体制、制度、方针、政策、程序、流程、 效率、效益、信用、承诺、服务、保障、 规模、实力 人员形象：领导层、管理群、员工 文化形象：历史传统、价值观念、企业精神、 英雄人物、群体风格、职业道德、 言行规范、公司礼仪 社区形象：社区关系、公众舆论 环境形象：企业门面、建筑物、 标志物、布局装修、 展示系统、环保绿化 组织形象种类 （一）按内容划分：单项形象和整体形象 单项形象：如某组织的产品或良好的服务态度或优 雅的购物环境等。 整体形象：组织总体呈现在公众面前的全面的形象 （二）实际形象和期望形象 实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认 同的组织形象。 期望形象：是组织期望在公众心目中所树立的形象 即组织的形象目标 （三）真实形象和失真形象 真实形象：是组织本身具有的形象，也是实际形象 失真形象：是公众心目中的印象与组织真实形象产 生误差甚至歪曲的形象 哪些因素可能导致形象的失真？ 有传播中的操作因素（广告误导公众）；有组织本身性质的因素；也有公众认知水平的因素等。 /ori/design/2006-10-13/4578.shtml 组织形象的特征 1.主观性和客观性 2.整体性与多维性 3.相对稳定性与可变性 形象的价值和作用 良好的形象为组织赢得了什么？ 1、市场——良好的形象能为企业赢得市场。 可以使消费者对企业及其产品产生信赖感。 2、人才——良好的形象能为企业吸引更多的优秀人才。 “人往高处走，水往低处流。”良好的形象能造成工作环境优良的感觉。“有了梧桐树，不愁金凤凰。” 另外，良好的企业形象增加了职工的向心力和凝聚力及归属感。（为身为其中一员而自豪，自发努力工作，不愧为其中一员，或害怕被淘汰出去。） 3、资金——为企业吸引更多的股东和资金。 股东乐于购买股票，银行愿意提供优惠的贷款。 良好的公共关系包括良好的股东关系、金融关系。 4、护身符——可以使企业逢凶化吉，遇难呈祥， 以至东山再起。 可口可乐公司说：即使它遍布全世界的工厂在一夜之间化为灰烬，那么明天全世界的头号新闻必定是全世界各大银行的巨头们纷纷向他贷款，凭“可口可乐”这章王牌，它会东山再起。 2007年排名 品牌 价值 可口可乐672.25亿美元 微软599.41亿美元 IBM533.76亿美元 通用电器499.96亿美元 英特尔355.88亿美元 诺基亚264.52亿美元 迪斯尼264.41亿美元 麦当劳260.14亿美元 丰田248.37亿美元 万宝路211.89亿美元 组织形象定位 形象定位： 指企业根据环境变化的要求，本企业的实力和竞争对手的实力，选择自己的经营目标及领域、经营理念，为自己设计出一个理想的，独具个性的形象。 为什么要进行企业形象定位？ 在现代社会中，由于多数企业为了塑造自身的形象，大都采用了公共关系、广告等宣传手段。可由于广告及公共关系活动数量的爆增，导致了对公众的影响力相对减弱。加上繁多的形象宣传方法而造成的沟通“过度”，使公众更难在眼花缭乱的市场中确认某一企业。此时，最有效的识辨办法就是明确独特的企业形象