美世绩效管理与考核指标设计方法论.ppt

事业部平衡记分卡关键业绩指标分布举例 落后指标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .领先指标 财务 客户/市场 内部流程 学习/发展 产品平均利润率30% 产品净销售总额20% 部门预算费用5% 新产品的销售10% 重点地区的销售10% 市场表现10% 投诉率5% 生产计划完成率5% 关键人员流动率5% 销售部门平衡记分卡关键业绩指标分布举例 落后指标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .领先指标 财务 客户/市场 内部流程 学习/发展 净销售额35% 应收账款率55% 销售费用率15% 关键客户销售额5% 客户满意度5% 新产品销售额10% 成品库存周转率5% 销售人员培训天数5% 销售预测准确率10% 技术部门平衡记分卡关键业绩指标分布举例 落后指标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .领先指标 财务 客户/市场 内部流程 学习/发展 项目产出效益35% 投诉结案率15% 部门预算费用5% 新产品开发质量10% 服务及时率10% 技术项目成功率15% 项目竞标成功率5% 技术支持时间10% 技术人员流失率5% 财务部门平衡记分卡关键业绩指标分布举例 落后指标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .领先指标 财务 客户/市场 内部流程 学习/发展 资本投资回报率25% 集团预算费用控制20% 部门预算费用5% 服务及时率10% 服务及时率10% 报表偏差率10% 报表及时率10% 技术支持时间10% 技术人员流失率5% 某公司绩效管理流程综述 个人绩效目标设定(1月) 就新的目标达成一致 第一季度业绩回顾(4月) 检查目标执行情况 目标更新 第一季度绩效评价/反馈 第二季度业绩回顾(7月) 检查目标执行情况 目标更新 年中绩效评价/回馈 第三季度业绩回顾(10月) 检查目标执行情况 目标更新 第三季度绩效评价/回馈 第四季度业绩回顾(1月) 员工自我评价 主管评价 结果整理摘要 明确绩效改进的方面 年度评价结果回馈 绩效评估举例 姓名： 工号： 职务： 中心： ××中心 部门： XXX栏目组 直接上级： 目标计划 权重 评分标准 A(4)：优秀 [3.5-4] B(3)：良好 [2.5-3.4) C(2):一般 [1.6-2.4) D(1)：较差 [1-1.5) 1 平均收视率 40% ≥XX% ≥XX% ≥0.7% 0.7% 2 平均占有率 20% ≥XX% ≥XX% ≥XX% XX% 3 节目制作成本 30% ≤XX元 ≤XX元 ≤XX元 XX元 4 政治性播出事故次数 10% 0 出现事故 5 分数: 季度评估评语： 员工： 上级： 员工 签名： 日期： 上级 签名： 日期： 上级主管 签名： 日期： 假设该栏目组在由1-4的四项指标的得分分别为4、4、3、3，则该制片人的绩效评估总分为：40%×4+20%×4+30%×3+10%×3=3.6评等级为A,考核系数为1.2 绩效考评结果说明 考评等级 考评分数 考评系数 定义 摘要 评估比例 A [3.5-4] 4 1.2 优秀 实际绩效显著超过预期计划/目标或岗位职责要求,在计划/目标或岗位职责要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。 ２０％ B [2.5-3.4) 3 1.0 良好 实际绩效达到或超过预期计划/目标或岗位职责要求,在计划/目标或岗位职责要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。 ４５％ C [1.6-2.4) 2 0.8 一般 实际绩效基本达到预期计划/目标或岗位职责要求,既没有突出的表现,也没有明显的失误。 ３０％ D [1-1.5) 1 0 较差 实际绩效未达到预期计划/目标或岗位职责要求,在若干方面存在着明显的不足或失误。 ５％ * qxiong\HTbj for Lzhang and Ken koo\TechWorld Pres1_Chinese.ppt * * qxiong\HTbj for Lzhang and Ken koo\TechWorld Pres1_Chinese.ppt * 关键成功要素 战略要点 全球增长 广泛的客户基础 优秀的员工 创新的产品 关键业绩指标 财务 客户 内部流程 组织学习 关键成功要素 拓宽收入构成 增加利润 渗透目标市场 提高客户满意度 跨产品销售 提供准确、有效的工作 加深产品知识 招聘和保留优秀人才 远景:通过提供不同的客户服务取得市场的领导地位 主要业绩衡量指标 将截止到目前与战略有关的定性的指标转化成某些可被衡量的指标 解决各主要成功要素的两个关键问题： 我们如何知道自己正在