宽带业务商业模式探析.docVIP

　　宽带业务商业模式探析～教育资源库 　　 摘要：本文从宽带业务的特点开始，对发展宽带业务的各种角色进行了分析，然后初步构思了一种发展宽带业务的商业模式，最后简单分析了在此商业模式下各种宽带业务的经营方式。 　　 关键词：宽带网； 商业模式； 运营支撑系统 　　 (Article ID)：1009-9336(2001)06-0026-10 　　 中图分类号(CLC number)：TN915.142 　　 文献标识码(Document code)：A 　　1 什么是宽带业务 　　目前，对宽带业务还没有一个明确的定义。我认为，不能仅仅将那些需要高带宽的业务称为宽带业务。宽带业务应该是一个广义的概念，是在宽带网中可以开展的所有因特网业务。他不仅包括视频点播、视频会议等新型业务，还包括所有的传统因特网业务，如电子邮件、主机托管等。另外，业务是服务商将其拥有的资源提供给用户并获得收益的手段。因此在讨论宽带业务时，必须意识到所有的宽带业务都是应该收费的，否则就不能够称之为宽带业务。 　　2 宽带业务的特点 　　（1）多样性：如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物、视频会议、IP等等。而且，新的业务还会不断地涌现。 　　(2) 综合性：宽带业务一般不是独立存在和服务的，而是作为一个整体来提供给用户，如上网浏览往往是音频点播、视频点播等的前提，而视频会议业务往往需要伴随带宽租用业务。所有在因特网上开展的业务都具有这一特点。 　　（3） 丰富性：内容服务是伴随因特网出现的新型服务，而且必将成为宽带业务的主流。内容是否丰富将是许多宽带业务成败的关键。 　　（4） 针对性：个性化服务是服务行业发展的重要趋势之一。通过宽带网可以很容易地为广大用户提供具有针对性的个性化服务。 　　纵观以上特点可以看出，发展宽带业务不是某个电信公司、某个媒体公司、某个网站或某个小区可以独立进行的事情，而需要联合各方面的力量。 　　3 宽带业务中的角色分析 　　3.1 用户 　　用户即需要使用宽带业务的个人或团体。用户可以根据其特点分为不同的用户群，如商业用户、社区用户、个人用户、临时用户等。不同用户群对宽带业务有不同的需求：适合商业用户的宽带业务包括带宽租用、电子商务、视频会议等，另外还会有主机托管、内容托管等业务；社区用户对宽带业务的需求主要以娱乐为主，如上网浏览、音频点播、视频点播、在线游戏、网上购物等，另外社区服务（如物业服务、信息公告、代订代送等）也是其重要的一类需求； 个人用户对宽带业务的需求与社区用户基本类似，只是无法或比较困难对其提供具有针对性的社区服务；而因为旅游、出差等原因居住在酒店、临时住房等场所的临时用户既需要使用一些商业业务，如高速上网、电子邮件等，也需要使用一些娱乐业务，如视频点播、在线游戏等，还会需要一些具有针对性的业务，如网上导游服务等。 　　3.2 电信公司 　　无庸置疑，电信公司在发展宽带业务中应处于核心关键地位，因为其拥有的带宽资源和用户资源本身就是宽带业务的基础。电信公司在长期的发展过程中积累了丰富的资源，这包括遍布全市的缆线资源、全面的技术支持团队、完整集中的用户资料和完备的计算机软件系统等。电信公司一般独立经营传统的电信业务，并为此构建了完整的业务体系。这个业务体系包括：业务受理、业务开通、业务支持、客户服务、计费收费、帐务处理等。宽带业务的特点打破了由电信公司独立经营的局面，其中很多部分（如多媒体节目的提供、网络游戏的开发等）不是电信公司的强项。不过，由于电信公司有强大的基础，加之大部分宽带用户是由传统的电信用户发展而来的，因此电信公司在发展宽带业务时具有相当的实力。 　　3.3 社区/小区 　　社区在发展宽带业务方面也具有十分重要的地位。社区用户既需要宽带业务，也需要具有针对性的社区服务，所有这些最好作为一个整体综合地提供给社区用户，形成统一平台，统一界面。要将针对社区用户的业务做好，必须立足于社区本身，这是任何电信公司或其他服务公司做不到的。实际的情况也说明，社区往往走在了发展宽带业务的前列，从综合布线到开发社区服务网站和视频点播系统，社区进行了有益的摸索。但是，由于投资和专业的限制，单纯通过社区不可能发展出成熟的宽带业务，缺乏售后服务和内容使当前社区宽带业务难以发展。另外，仅仅局限在社区内部使用的宽带业务是不会有太大发展的。社区覆盖了宽带网络到最终用户这最后一公里的地域范围，而且有的社区还进行了这最后一公里的综合布线，因此社区是开展宽带业务的重要力量。 　　3.4 酒店 　　酒店是对临时用户提供宽带业务的主要场所。与社区不同的是，酒店往往需要自行进行内部网络布线，并具有自己的业务流程和软件系统。向酒店推广宽带业务，除了需要提供针对