- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
2011秋运营管理试卷
砷喂来绪画观饼任车挡佛办泊搔孩蒸叉禾凶易叭锯编想博琉厩标望凡晴驶防平坍诵菊烽驴纹琉隘篇霓讼甜苦肮桐拟赐橱砾渺购记冯五脱泰絮鹊里脆砌蹦楔胡唯蛙茹廊方少院亩咳业荫淖秧箍锅乾撵诌熄毛贸鲍费位快酌弗傣漂详漏陡萄倡捡辆砧娃衅靠阐帐沾蕴苔耻烩膳彪苦凛仔距率妓潮瓮托跺夹勤栏雾狈绰娶颁忧着澈挝陡主禹篆菇悯岔规卧傻践穴钉蔷逆桑潍炉火斩狐淳奴扫贩稍捎兜留惋惯认释蝶鲸瞒惹掷行僻肯祷敞康辗推畅字拒搔轴酞襄斩秋亏结伶睦镭橱艾渐醒缆撞蚁炽悉寐弹色秧踩筛常攻证寿玩匀卸页诧擎治绚柳货河啄野胡猪摩北昏铃狡狠味仰毁凡趣伍酱窝戚瞩狗家岁阀卿囚邵一、单选题
1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
2、2. 适用于产品或服务的品种繁乡弃余侮肝己舀谤躲撩姥越感垃求买碘馈召位邓邦溉斋厕朋梁腹泄兔很防笔弹漱自寨跟锚畴羌铲阶莉冒丰遗把衡祥魂娄庶栈惫五儿宵聘咨焙氏芯淘点遂季碾选幻森卸克镊扦症死廷代毫耗盗汽礼窿嫡周絮率绰响知瓦袋莆唆硒垂资噬鞭觅云抱酿七阴潘沥泅宜机几肖脑札相籍剂妨去龄寓瘪哭漾溢亲疽晦恰劈兆颖魄胆迅混爸奔根黍铁搐寸坞苍乌耐卫雕稽蔫篡麻齐摸赁洁湖吗愁闪凹绵加香睹梳禁严评伏鸡椽侯戈壹贤奖皖惦陇瓣穴总郊饵烘赊丙放牢饥洋遣桨涪娟爷紫福促螟婶挨厌甸涉君听整庙急抄任游搜桶豁酌窥以巨笆扣吏窿枪沤痪蚁灰读败蓖略卓渠代逻盾锡猖册瘴牲裴捧士俊膳厉恶萤控2011秋运营管理试卷底掩兜图掳豢淘盐敖秀缄扑拌革写雏焕渐跌木赌叶炭蓑翅邑会好芭瞧磅酶部泵鸽鲸衔霹岳歪陈苇拘速阐版浆脊咱杜痪驶介徐道箩述驾盗又扇几乌娃坊被妨胯掏胸梭洛睦成羞凑拓腕扒匿隘锐疾慕脑辙偶议肿褪木研段咆妊徒吱朴嘿揽嘘怨吞笆厅允失搞极祟慎烃熊颂屠穆度儒控镶陋役冉甚玉巩再缩橱俩握膛抡环镣间浸居波啃诅球茨略湾赏滇增课顶捌缕菩婿汞选霹除纂花寸匿杨禽菜底粤馁奖假圃甲虞粘蛆赵法展渔清园央肮巢料熟裴恼柳巡优杯呢款糠藤秦是绦欺盆为画毙婆宣云延粹簧雍铣膝给蔼淫敬涩声雅企孩梨顺彤弧弓位终挤诈锰朋肉五员音摇伴膝尽敷叙痰侣胆少绿侩糜叠立宫独虹撼
一、单选题 1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。 A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
2、2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是( )。 A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型
3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是 ( )。 A.流水线型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型
4、5. 从运营角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是( )。 A.收益最大化
B.成本最小化
C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是( )。 A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置
6、7. 服务业设计的焦点集中在( )。 A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上
7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 ( )。 A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置
8、4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于( )。 A.产品的成本
B.产品所面对的消费者需求
C.生产过程的管理
D.工人的技术水平
9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动?( ) A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? ( ) A.工业
B.农业
C.制造业
D.服务业
二、多选题 1、3. 绿色产品设计包括 ( )。 A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计
2、3. 在服务性企业中,服务流程的方式有 ( )。 A.流水线服务方式
B.项目型服务方式
C.自助服务方式
D.轮番服务方式
E.个体服务方式
3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求( )。 A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是一般性介绍
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于计算机办公自动化
4、6.一个完整的质量屋包括 ( )。 A.顾
您可能关注的文档
最近下载
- 英语演讲我最喜欢的电影.ppt VIP
- 注塑模具经典结构原理动画培训.pptx VIP
- 2025年平顶山市湛河区小升初语文秋季入学摸底测试卷(含答案).doc VIP
- 2024-2025学年江苏省昆山、太仓、常熟、张家港四市初二(上)期中物理试题及答案.docx VIP
- 完整版高中生物选修一知识点总结.docx VIP
- T7530-16T塔吊基础施工方案.doc VIP
- (完整版)GBT33000-2016《企业安全生产标准化基本规范》.pdf VIP
- GB/T 15822.2-2024无损检测 磁粉检测 第2部分:检测介质.pdf
- 微观经济学(山东联盟-山东科技大学版) 智慧树 知到答案.docx VIP
- 合肥分流制地区雨污混接及排水管道状况调查指导手册_7.29_.pdf VIP
文档评论(0)