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基于情感化设计三层次理论的深入研究 　　摘要：情感化设计是将用户情感作为设计出发点，以人为本的一种设计。而且随着社会的进步，仅仅是功能和外观上的优秀设计已经不能满足消费者的需求，情感需求必须别考虑到设计中，情感化设计已经成为当下设计领域的核心。本文对情感化设计的三层次理论进行了大概介绍，并在此基础上展开了较为深入的研究和探索。 　　关键词：情感化设计；情感需求；三层次理论 　　进入21世纪以来，身处新时代的消费者已经对原有产品产生了更多的需要，曾经的“形式追随功能”“功能追随形式”或者“设计追随销售”的设计已经跟不上时代的脚步了。而且伴随着社会进步，资源共享度越来越高，市场上不同品牌的同类产品在功能、质量、价格等基本品质方面已经差别不大，尤其是消费类产品，如汽车、手机、电器、家具等，产品的同质化趋势非常明显，竞争日趋激烈[1]。针对这样的情况，以用户为中心的研究UCD（user-centered design）显得尤为重要，而这也正是情感化设计出现的心理学依据。也就是说，以消费者情感需求为设计出发点，才是当下产品设计的取胜之道。 　　一、情感化设计概要 　　在英文里，情感化设计一般用affective design和emotional design来表示，那么情感化设计的定义到底是什么，其实这个问题在学术界也未曾有一个权威的定义，不过可以引用美国Donad?A?Norman教授在其著作《设计心理学3：情感设计》中的一段话来体现情感设计的本质，“尽管它有点难用，但又有什么关系呢？小心一点就好了。它好看得能让我微笑，这是清晨的第一件事，没什么比这更重要[2]。” 　　情感化设计的主要研究包括消费者情感因素的测量、分析、建模，情感因素到产品设计参数的转换等，相关的理论目前公认的仅有日本的感性工学理论和美国Donad?A?Norman教授提出的三层次理论[3]。下面主要介绍Norman教授的三层次理论依据及在其基础上的深入研究。 　　二、三层次理论 　　Norman教授在他的书《设计心理学3：情感设计》中提到人类的大脑活动的分为个层次：先天部分，被称为本能层次；控制身体日常行为的运作部分，被称为行为层次；还有大脑的思考部分，被称为反思层次。而依据这些Norman教授将情感设计也分为了三个层次：本能层次，主要指产品的外观；行为层次，用户使用时的愉悦和效用；反思层次，一个设计对用户自我形象的改变，个人在某方面的满足和回忆。 　　三、基于三层次理论的深入研究 　　（一）几条消费者心理的情感化诠释 　　1.面子心理 　　从三层次理论的角度分析，面子心理应属于本能层次与反思层次的结合部。当消费者试穿一件衣服时，可能从其自身角度并不是十分满意，但是在导购人员热情而又看似真诚的称赞下，消费者情绪上已经被其感染，或者说干预，而后很大可能就购买了一件日后并不是很喜欢的衣服，这种现象在日常消费中十分常见。同时在反思层次上，消费者很大程度上会考虑到自己在购买了这件产品后，会不会给自己的面子工程加分，也就是当这件产品，包括服装，与消费者一起出现在他人面前时，是否会引起他人的称赞。 　　2.炫耀心理 　　炫耀心理也是反思层次在产品设计上的一种体现。反思层次主要指产品为用户提供了一种情感上的释放，它可以是一段回忆，也可以是朋友聚会时聊天的焦点，当然也可以是值得拿出来炫耀的资本。比如你的一块手表具有独特的时间显示模式，那么只要遇到一个稍微对这块手表感兴趣的人，你就会特别骄傲的为其解释，这个过程中你对这块表会产生一种独特的自豪感。炫耀本身就是一种情感的喧嚣，而炫耀心理就是消费者的一种情感需要。 　　3.草根心理 　　作为普通人，都有成为明星的梦想，如何使消费者成为其他人关注的焦点？两个字――分享。这方面比较突出的还是电商，比如说淘宝推出的买家秀，虽然更多的是成为了买家吐槽商家的阵地，但也为淘宝带来了更高的人气。分享的背后，是将消费者从线下带到了线上，满足了普通人对成为焦点的需求。消费者渴望获得除产品功能外的附加值，其中更多的是满足人们的情感需求，为消费者增强自我存在感，是一种草根文化的表现。 　　（二）非己情感因子对三层次理论的影响 　　非己情感因子指除用户自身的情感因子，主要为其他社会成员对用户施加的情感因素。当用户家中的吊灯引起客人的称赞，同时赞许用户的正确选择，之后用户便会产生自豪感，讲述选购过程等。这一过程中，用户的情感需求得到了很大满足，引起用户自身情绪变化的原因，则是来自他人的情感影响。再例如你的一件衣服得到了身边朋友的称赞，那么这件衣服在日后的出镜率会更高。这些例子都表明了他人的情感对用户的情感起到了一定的影响，在你穿着被朋友称赞过的衣服出门时，会不自觉地流露出一种自信，而这种情况的产生都是由于他人情感因子在你大脑中