重庆电信带管家使用手册.doc

重庆电信宽带管家 用 户 使 用 手 册 目录 1. 用户须知 3 2. 安装、卸载、注册 5 2.1. 安装前特别说明： 5 （1）关于安全软件可能出现的告警提示说明 5 （2）关于本软件安装后新增启动界面说明 7 2.2. 安装过程 8 2.3. 卸载过程 11 2.4. 注册过程 12 3. 操作指南 13 3.1. 重庆电信宽带管家界面说明 13 3.2. 自助排障 16 3.2.1. 宽带故障检测 16 3.2.2. 拨号上网 19 3.2.3. 情景模式 20 3.3. 带宽测速 22 3.3.1. 下载测速 22 3.3.2. 网页测速 25 3.3.3. 视频测速 27 3.3.4. 网速慢分析 28 3.4. 电信网厅 30 3.5. 专家服务 31 3.5.1. 咨询 31 3.5.2. 远程服务 33 3.6. 其它服务 33 3.6.1. 流量监控器 33 3.6.2. IE修复 34 3.6.3. 客户满意度 35 3.6.4. 系统帮助 36 4.7.5. 充值缴费 36 4.8. 常用故障处理 37 4.8.1. 网卡修复过程 37 4.8.2 网速慢的原因及解决办法 42 1. 网络自身问题 42 2. 网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 42 3. 蠕虫病毒的影响导致网速变慢 42 4. 防火墙的过多使用 43 5. 电脑原因 43 6. 采用路由器上网的用户网速会受到影响 43 4. 法律声明 44 5. 技术支持 44 用户须知 安装须知： 为了确保重庆电信宽带管家的顺利安装和正常使用，请参照以下计算机配置。 硬件配置硬盘：0G，全盘至少10G 可用空间内存：512M CPU：P4 2.0G：使用须知：使用本产品，建议定期对进行备份重要数据卸载，进行卸载禁止使用第三方程序卸载，否则将操作系统异常卸载时，选择卸载方式保留与。当您选择卸载时，您的计算机将回到当初安装本产品时的状态，安装软件的数据将全部无法找回！！！请务必方式卸载本产品软件，重装操作系统其它第三方系统恢复软件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件PartitionMagic等）对电脑进行操作当您的电脑硬盘出现物理故障时，您的操作系统或数据有可能不能还原和恢复。。：如您自行用光盘引导或GHOST还原方式重新安装操作系统，将会造成，您身操作不当引起的一切后果由您自行承担。自行其它第三方系统恢复软件以及任何需要使用光盘引导的硬盘修改软件PartitionMagic等）对电脑进行操作使用第三方程序卸载，将操作系统异常您身操作不当引起的一切后果由您自行承担 图2-1 若提示正在进行系统检测，当检测完成后。击“下一步”继续安装。（如图2-2） 图2-2 查看许可证协议，如果同意点击“我同意”继续安装。（如图2-3） 图2-3 开始执行安装过程（如图2-4） 图2-4 最后如下图2-5，点击“完成”，计算机完成安装。 图2-5 卸载过程 对重庆电信宽带管家进行卸载（图3-1、3-2），出现如图3-3所示提示窗口，点击确定后，卸载过程正式完成。 图3-1 图3-2 图3-3 注册过程 鼠标右键点击屏幕右下角重庆电信宽带管家图标，在弹出菜单（图3-4)中点击充值后，在弹出的充值界面（图3-5）“服务卡充值”项内输入充值密码即可。 图3-4 图3-5 操作指南 重庆电信宽带管家界面说明 左键点击屏幕右下角的重庆电信宽带管家图标（图4-1），启动重庆电信宽带管家主界面（图4-2）。 图4-1 图4-2 在管理界面中可以看到自助排障（图4-2）、宽带测速（图4-3）、电信网厅（图4-4）、专家服务（图4-5）、其它服务（图4-6）共计6个界面。 图4-3 图4-4 图4-5 图4-6 自助排障 宽带连接模板下分属三个子模板:宽带故障检测、拨号上网、情景模式。 宽带故障检测 宽带用户不能上网后，即可使用“宽带故障检测”来进行自我故障诊断（图5-1）。 图5-1 如上箭头所示，点击“立即检测”即可进行网络障碍的诊断。在此例举部分检测结果如下： 若网络正常，则显示结果如图5-2。 图5-2 系统检测到网卡被禁用，重新启用以恢复网络正常，如图5-3、5-4 图5-3 图5-4 系统检测到IP和DNS错误，自动修复并恢复网络正常，如图5-5、5-6 图5-5 图5-6 拨号上网 打开软件主界面，选择“宽带连接”图标，点击“设置密码”图标（图6-1步骤1所示），在弹出的“宽带连接账号设置”界面中输入宽带账号和密码（图6-1步骤2所示），之后，点击【确定】按钮，关闭该界面。设置完成后，点击主界面上“拨号上网”图标（图6-4步骤3所示）即可。 图6-1 情景模式 点击图6-2中“情景模式”图标（箭头所指图标），打开上网模式设置界面，设置在不同上