jasson的简报(第二季).doc

目录 个人简介 如何做一名优秀的家纺副课 人员管理 人员培训 人力运用 监督激励 商品管理 进 销 存 商品陈列 POP规范 市调 盘点 设备管理 报表管理 工作的计划性 沟通与协调 总结 第一章 个人简介 姓名：龚平 性别：男 出身年月：1981年10月9日 户籍：上海 毕业学院：上海杨浦高级职业技术学院 宁武分校 所学专业：档案管理与档案史 工作经历： 1999年12月～2000年3月 大润发杨浦店帐管课 实习生 2000年3月～2000年10月 大润发杨浦店帐管课 员 工 2000年10月～2005年4月 大润发杨浦店E.D.P 员 工 2005年4月～ 2005年9月 大润发杨浦店家纺课 储训副课 支援经历： 在帐管课曾经支援过嘉兴店和大华店 在E.D.P曾支援过松江开店的前期工作，临时办公室的服务器维护及开店前的部分调整。 第二章 如何做一名优秀的家纺课长 零售业是一个拥有巨大发展潜力的行业，近年来越来越多的企业在关注他，加盟他。大润发作为国内一流的零售业卖场之一，有着不断进步的经营管理理念。我作为一个大润发的一名副课，肩负着配合经副理、课长完成提升业绩以及服务顾客、提升公司形象之重任。并向着成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者的公司愿景而努力。 人员的管理 公司愿景是：“成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。” 要达到这一目标，就需要我们每一个人去努力实现。而人员的管理就是其中的关键。 人员培训 人员的培训在人员管理中是最基本，也是最重要的，人员没有一个好的培训，再强的团队也是一盘散沙，无战斗力可言。作为我们这样一个老店，对于新进员工的培训是相当重要的。 我认为导购与员工的人员管理可以分为以下几个方面来做： 企业文化的培训： 对每一位新进的导购进行企业文化的培训，让其知晓我们的“四不”原则，即：绝不说不知道、绝不过度推销自己的商品、绝不诋毁他人的产品、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面。使新时的导知晓什么是己所不欲，勿施于人的道理。对导购培训我们的工作态度是：欢喜做，甘愿受。我们的服务态度是：欢迎、微笑、协助、谢谢。我们要让我们的员工对我们的企业有一种荣誉感，一种归属感。使我们的员工知晓我们的团队精神是服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力。我们的团队是一个健康，快乐的团队。 具体实现：请人资协助定期对导购人员进行企业文化的培训。部门值班课长在每天的例会上对导购进行企业文化的宣导。由人资组织员工对企业文化的学习活动。课长在本课的日常工作中对企业文化进行一种具体表现，因为我们的企业文化是可以在我们的日常工作中得到具体体现。使我们的员工能切实感受到我们的企业文化。去自发地学习与了解我们的企业文化。 POP使用规范的地培训： 对每一位导购进行POP使用规范的培训，使其知晓什么是POP，家电课常用的POP有哪一些。如何去使用这些POP。POP使用的时机与使用的方法。POP的列印、领用、归还的程序。POP的清洁与保养。 具体实现：部门定期组织培训课程，由部门经副理或课长对导购进行POP的培训。各课资深员工在日常工作中对导购进行现场培训。 专业知识的培训： 我们会邀请相关的供应商对导购人员进行必要的专业知识的培训。使我们的导购能更好地介绍我们的商品。更好地为我们的顾客服务，帮助我们的顾客购物。 具体实现：由课长联系供应商，以函授或面授的方式，由课长组织，对导购进行专业知识的培训。使员工知晓我课销售的商品的基本知识，能回答顾客提出的最基本的问题。对一些基本的报表能进行阅读与处理，例如：每天的S147。每周的S809、S811、S211、S210等报表。 具体实现：由课长对员工进行培训，解读报表中的内容，并对报表中的内容进行程序性决策。 服务意识的培训： 我们要让我们的员工知晓顾客才是我们的老板。如何能更好地为顾客服务是我们日常工作中的重点。对顾客的服务不是停留在口号上，而是应该从实际行动中得到体现。让我们的员工与导购从站姿、礼貌用语、语言语气、制服着装等方面做到尽善尽美，让我们用最优秀的一面来服务我们的顾客。 在日常的工作中，我们需要建立完善的奖惩制度，做到有功必奖，有过必惩。但是要注意方式与方法。做到扬善于公堂，悔过于私室。任何事情都要做到对事不对人。注意员工的排班，合理安排员工的工时，如果有欠时，要及时的还休。 人力运用 F/T运用原则：专业性强，具决策性工作，需要一定的时间且培养空间，整时上班，轮班。 P/T运用原则：工作程式化，不需要较长的培训时间，工作时间以及招募时索定时间，短时间内人力需要，季节性需求。 排班原则：A 班F/T先行排班，不足以P/T补足。再无P/T员工时段需要有F/T人员