电信运营商调整组织架构适应时代需要.pdfVIP

Topic 专题 2013.7/ 世界电信 电信运营商调整组织架构 适应 时代需要 特约作者 单寅 ICT 时代，电信业竞争加剧，传统的产业链被打破,语音业务的萎缩和OTT 等新业务 。在 ， 的出现，也将电信运营商推向“管道化”境地 国外 以ATT、西班牙电信为代表的运营 商主动进行组织架构调整，以适应ICT 时代的需要。国内三大运营商虽在组织架构调整方 ， 重 面取得了一定的成果，但现有组织架构仍需进行修订 方能破解“管道化”难题， 塑自身 优势。 进入 ICT 时代，产业的核心从运 核心的新型产业生态环境开始形成。 导致企业组织架构的调整，因此，变 营商所把控的管道转移到了应用平 也正因为如此，在管道化和跨界竞争 革组织架构成为企业推动战略执行的 台，不仅运营商可以掌控这一平台，终 的双重挤压下，以运营商为核心的传 保障。 端厂商和互联网企业也可以通过应用 统产业链被打破，运营商必须实行战 在传统通信时代，电信运营商通 平台向用户提供服务，以业务平台为 略转型，突破业务瓶颈。而战略调整必 常实行自上而下的组织管理架构，运 41 2013.7/ 世界电信 Topic 专题 营部门呈现“烟囱”状，即一套业务需 型企业 中小型企业 公众 要一套运营架构来支撑。而在 ICT 时 客户 客户 客户 代，增长模式由单一的用户规模拉动 转为综合性业务的深度挖掘，原有的 营销 销售 营销 销售 营销 运营架构势必要配合融合性业务的开 客服 客服 展，因此原有的“烟囱”必须拆除，变为 新的“沟渠”式，以提升运营效率，降低 企业商用 商业市场 地区 消费者市场 服务部 营销部 子公司 营销部 运营成本。 1 ATT 服务三类客户的四个前端部门 按客户分类设置市场部门 来源：CATR Research 实施精准营销 销、销售及客服，商业市场营销部负责 户和公众客户，则只强调营销上的分 ATT 的组织结构调整可圈可点。 向中小型企业客户的营销工作，消 离，销售和客服部门仍然合设（如图 2006 年，新的ATT 成立后，为实 费者市场营销部负责 向公众客户的 1）。这样既保证了各服务部门各司其 施战略转型而 行了一系列组织架构 营销工作，而地区子公司同时向中小型 职，也充分发挥了本地渠道优势，保证 调整。ATT 确立了以客户为导向的组 企业客户和公众客户进行销售和客服。 了总体协调和资源优化配置，避免了 织架构。调整后，ATT