电信运营支撑系统的现状与发展趋势.pdfVIP

口型丝QQ里 J 麴逖也堕业巡一篇裟-5雎ⅢL 电信运营支撑系统的 f～●■■■■■■■_。·一 一一 目前，电信运营企业重组已÷ 经完成，形成了中国电信、中国 移动、中国联通三大全业务运营 企业，整个电信运营行业的发展 迎来一个新的“拐点”o在全业 务时代，运营支撑系统在提升企 现有系统的支撑能力 运营支撑系统的技术体系 业业务运营能力、提升客户满意 为企业的运营管理过程提供支撑能力是建设运 度、加快市场响应速度及提高企 营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端 随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂 业管理水平方面都将发挥至关 到端的理念，较为完整地刻画了电信运营的全部过程 化，“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更 重要的作用。 (如图2所示)。 为凸显。举例来说，在运营支撑系统发展之初，由于 业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原 总的来看，现有系统基本覆盖了打OM各个功能 因，几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端 点，实现了市场／客户、业务、资源(基础电信网络、计 支撑、资源共享等问题。现在，再进行支撑系统建设 运营支撑系统的组成 算资源及业务平台)和企业管理等功能。 时，任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。 在市场与客户支撑方面，各运营商为客户提供了 从运营支撑系统技术体系现状(如图3所示)可 h前，各电信运营企业都建有大量系统，覆 客服电话(中国电信的10000系统、中国移动的10086 GEl盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分 系统、中国联通10010系统)、网站和短信等多种接入以看出，我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱 式”建设模式，缺乏统一规划，软硬件资源共享程度 I4析、网络管理以及企业管理各个方面。总形式，通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建 低。具体来说，主要存在几个问题。 的来看，各电信运营支撑系统一般都包括业务支撑 议；某些运营商还建设了客户关系管理、经营分析等 在展示(界面)层，未能为众多系统提供统一入 系统(BSS)、网管支撑系统(OSS)与管理支撑系统系统，能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分 口，无法进行统一的认证与登录。目前，各运营企业正 (MSS)(如图1所示)。 析，为企业决策提供科学依据。