广州如何承接国际信息服务业外包.pdfVIP

曩匿曩墨■堕至垂因：¨≤ 广州如何承接国际信息服务业外包 ■广州市信息化办公室副主任林少敏 外包是指企业将一部分生产和劳务分包出去，利用企业外部劳 计、核心技术研发、金融服务等 动力完成的企业运作和管理模式。其目的是，通过充分利用和整合 白领岗位和白领部门仍然留在 企业外部优秀的专业化资源，减少公司雇员，节省成本，充分发挥企 发达国家本土。但近几年，国际 业自身的核心优势，提高市场竞争力。 产业转移领域又出现了新的动 外包，初期表现为制造业的外包，发达国家将整条生产线迁往 向，外包进一步扩展到工作职位 发展中国家，利用发展中国家低廉的土地成本和人力资源成本完成 一向比较稳定的高科技和服务 产业链上的制造环节。随着信息产业的高速发展和信息技术的广 业部门，如呼叫中心、风险管理、 泛、深入应用，服务业尤其是信息服务业的国际转移成为大势所趋， 单据处理、保险理赔、会计事务、 并有可能像上一轮制造业转移一样，带来新一轮的国际产业布局的 金融分析、产品设计与研发等。 大调整。 服务业的大量外包是信息 本文就正在形成中的国际信息服务业大量转移的趋势进行分 技术创新和突破的结果。借助于 析，并就广州市如何承接国际信息服务业的转移提供建议。 日新月异的信息技术和越来越 低廉的通讯费用，发包企业可以 一、国际信息服务业转 续存在。 实时追踪产品从生产、出厂到抵 移是大势所趋 达终端用户的全过程，地理界限 (一)当前的产业转移大量表 变得越来越模糊，越来越不重 由于发达国家和发展中国 现为信息服务业转移 要。众多的技术密集型和服务型 家之间成本方面存在着巨大差 过去几十年中，国际产业转 工作可以在世界的任何地方完 异，前者对后者的产业转移从未 移从来没有停止过。在萌芽时 成，只要这些地方具备工资低 停止过。近年来，由于软件及信 期，外包的表现形式是企业将清 廉、技术实力强、语言沟通能力 息服务业在全球范围内发展迅 洁卫生、提供员工就餐等后勤服 高等条件。 速并将继续保持强劲增长势头， 务通过订立合同的方式移交给 信息服务业的外包正在经 而且，软件及信息服务业在全球 专业部门完成。接着，外包扩展 历IT开发外包(ITO)和业务流程 经济中的地位越来越重要，越来 到生产部门，发达国家开始把整 外包(BPO)两个阶段。IT开发外 越具战略性。发达国家利用与发 条生产线转移到低工资国家和 包主要包括编程、测试等软件开 展中国家之间存在的巨大成本 地区，最明显的例子就是美国、 发工作，业务流程外包则是指企 差异尤其是人力资源成本差异， 欧洲等发达国家和地区20世纪 业将辅助业务甚至比较关键的 通过流程外包和离岸服务来实 80年代蜂拥到中国和墨西哥等 业务系统委托给专业服务公司， 现成本转嫁。预计这种成本转嫁 地投资建厂。需要强调的是，在 由专业服务公司按照合同要求 的趋势在今后10—20年都将持上一轮制造业转移过程中，设 提供相应的服务。从ITO到 2007．2．12 32万方数据r中国信息界J BPO，对接包企业的人员、技能、 将增加30％，到2015年，美国和信息服务业的极端重要性。对统 管理等方面的要求提高，业务难