以凡客诚为例分析消费者服装网购需求.doc

服装市场营销论文 题 目：以凡客诚品为例分析 消费者服装网购需求 学 院：服装与艺术设计 专业班级：服装设计与工程 指导教师： 学生姓名： 学 号： 摘 要 本篇论文通过研究凡客诚品的品牌定位、产品、购物体验，结合凡客诚品官方网站情况，以及各大门户网站的财经频道专业人士对凡客诚品的报道评论，再加上客观的分析，以《凡客诚品》为例分析消费者在服装方面的网购需求。以求能带给中国专业服装BtoC网站一些发展建设启示。 关键词 凡客诚品，服装，网络购物，消费者，产品 目 录 了解凡客诚品????????????????????????????????????????????????????????1 为什要以凡客诚品为例????????????????????????????????????????????????2 凡客诚品品牌塑造????????????????????????????????????????????????????2 凡客诚品购物体验????????????????????????????????????????????????????7 商品展示??????????????????????????????????????????????????????????7 物流送达?????????????????????????????????????????????????????????10 支付方式?????????????????????????????????????????????????????????11 退换货办理???????????????????????????????????????????????????????11 凡客诚品遇到的问题?????????????????????????????????????????????????12 凡客诚品最近改革???????????????????????????????????????????????????12 凡客诚品带给我们的启示?????????????????????????????????????????????13 参考文献???????????????????????????????????????????????????????????14以凡客诚品为例分析消费者服装网购需求 了解凡客诚品 VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。 据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。 在2007年10月18日，农历九月八号以前，谁都想不到一家开业庆典蛋糕做的如此寒酸的PPG克隆者能做到后来居上。2008年在PPG逐渐淡出人们的视线后，在同年的七八月份PPG的克隆者——凡客诚品的月销售额一度突破2000万元。这家在广告投入并不多，仅仅依靠互联网广告的前提下，就可以创造这样的销售业绩，在于业务线已经成功的从衬衣、T恤拓展到卫衣、外套以及配饰等家居用品上，而PPG则仍以打折促销衬衫、T恤为主。现如今人们只知VANCL,不知PPG，则非常好理解。 为什要以凡客诚品为例？ 以上就是在凡客诚品官方网站公司介绍的截图，这是一个把公司品牌理念放在首位的公司，在品牌理念里，最重要的就是“最好的用户体验”。有非常多的公司在口头上把顾客放在首位，但是很少有公司把对顾客的态度、服务写在品牌理念里，凡客做到了。 凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。四年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30