列车长岗作业标准.doc

列车长作业标准 1 适用范围 本标准规定了旅客列车列车长岗位（动车组除外）的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于广州铁路（集团）公司担当的旅客列车的列车长岗位（动车组除外）。 2 岗位资格要求 2.1 基本资格要求 2.1.1教育背景：高中毕业（或同等学历）及以上文化程度。 2.1.2知识技能：具有符合列车长工作性质要求的相关业务知识技能。 2.1.3工作经验：从事乘务工作实际时间满两年以上。 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2 上岗资格要求： 2.2.1取得列车长岗位培训合格证书和中级及以上职业资格证书。 3 职责和权限 3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，落实上级布置的各项工作。 3.2负责“三乘一体”的协调、管理。 3.3组织召开客运乘务组出、退乘会、餐车完工会和“三乘一体”会。 3.4负责对列车安全服务设备设施、列车保洁和整备质量的检查。 3.5负责监督检查列车餐营工作质量。 3.6负责检查列车各岗位作业标准执行情况，落实考核制度。 3.7负责办理列车上的各项客运业务及与车站的交接。 3.8负责做好重点旅客的安排，受理旅客投诉，收集旅客对列车服务工作的意见及建议。 3.9负责列车非正常情况下的应急处置。 3.10负责班组的基础管理和建设，组织班组日常业务学习和安全教育。 3.11负责票据、票款的管理。 3.12及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.13有权根据实际工作需要安排调整班组人员的岗位。 3.14对列车各岗位工作人员违章违纪行为有权制止、纠正；对客运班组工作人员有权进行考核。 4 工作内容与要求 4.1实施作业标准 程序 项 目 作 业 内 容 质 量 要 求 一、 始 发 站 准 备 作 业 1． 出乘 准备 （1）按规定时间提前到段接受任务 a)向乘务科、车队请示工作，接受任务。 b)到收入科请领票据、IC卡。 c)填写乘务报告。 d)到派班室摘抄命令指示，了解列车编组、重点旅客运输及班组人员情况。 （2）准时到指定地点列队点名，检查仪容、着装，听取有关命令、电报、业务事项传达，接受业务提问。 （3）布置趟计划，提出工作重点和具体目标。 （4）组织各项备品设备设施的请领补充。 （5）检查列车上料、上水情况。 着装统一，标志齐全，精神饱满，仪容整洁，列队整齐;命令、电报摘抄齐全，字迹清楚。布置计划重点突出，措施具体，做到人人清楚。 备品齐全，设施、设备良好，餐料、燃料充足。 2． 接受 列车 （1）组织乘务员与列车保洁人员办理交接，接受列车。 （2）到各车厢检查、了解安全、服务设施设备情况。 （3）组织各车厢卫生整备鉴定，与保洁领班进行对口签字交接。 列队整齐，乘务包统一，交接准确。 按标准鉴定验收，质量达标签收。 二、 始 发 站 准 备 作 业 1． 库内 车容 整备 （1）检查各工种作业准备工作情况。 （2）审批广播计划和餐车预制计划。 （3）检查开水准备情况。（直供电车除外） （4）检查各车厢按规定悬挂摆放各种备品、卧具、车容整理情况。 （5）整理办公席规章、台帐、资料票据及办公用具。 （6）组织做好“三乘”联检工作，检查餐车设备及油垢清理情况并签认。（直供电车不晚于开车后2小时）。 （7）检查行李车装车准备情况。 （8） 出库前检查列车边门、厕所门锁闭情况。 分工明确，联劳协作，规章台帐资料表报齐全完整，卫生达到列车等级标准，卧具整齐统一，备品定位隐蔽，车容全列一致，“两炉一灶”状态良好；开水充足； 三乘联检落实有记录； 饭菜预制计划、广播计划审批有签字。 三、 始 发 作 业 1． 放客 准备 （1）与车站联系，了解有关事项。 （2）根据车站旅客放行时间，督促广播员通知乘务人员到岗到位。 （3）检查各车厢边门立岗、高站台安全渡板放置、警示带悬挂情况。 人员到岗到位，站立统一，活动顺号牌悬挂一致，渡板放置到位，警示带悬挂到位，立岗姿势端正规范。 2． 组织 旅客 上车 （1）列车长按具体分工双班作业，组织引导旅客乘车，了解行包装车、交接情况 。 （2）检查乘务员验票上车、查堵危险品、帮助重点旅客上车、组织旅客有序乘车情况。 （3）做好重点旅客的接待安排。 （4）妥善处理临时发生的问题。 分工明确，职责落实，态度和蔼；重点旅客安排落实，验票认真，乘车秩序良好；行包交接清楚，处理突发问题及时妥当。 3． 站车 交接 （1）接收乘车人数通知单，接受站方传达有关命令、指示、通知。 （2）办理客车上水签认工作。 （3）交接旅客上车中的其它事宜。 在列车中部办理交接，交接内容清楚，有记录、有签收。 四、 中 途 作 业 1． 始发开车 检查 （1）检查各岗