激发团队活力.pptVIP

激发团队活力 经营你的部门 启发部下的良好工作态度 下达命令的技巧 沟通互动的技巧 如何监控 激励与绩效 处理人的问题 发挥团队的力量 启发部下的良好工作态度 要想成功，首先要有成功的态度 例：合理化建议态度不同 A主管：好机会 B主管：怀疑，当面都不采纳 C主管：怕落把柄 D员工：领导重视，积极响应 E员工：交差 F员工：新花样，不了了之 态度的产生 过去的经验 个性 习惯 价值观 同事和领导影响 期望的态度 客户第一 重视服务与质量 积极、正面思考 敞开心胸乐于沟通协调 勇于承担责任和任务 乐于合作 肯定自己工作的价值 以团队的一份子为荣 影响部下的态度 1、以身作则，由自己影响部下 2、体谅部下，找出原因采取措施；如合作 3、让部下体验良好态度的经验；回馈 4、建立部门的荣誉感 认同，理解，倾听 倾听的原则是真正了解对方 倾听要真诚，体谅；中间不要轻易批评或肯定；理解其背后真正含义；观察；重复关键内容确认一致 包容与耐心 下达命令的技巧，用沟通替代命令 命令是对特定行为的要求或禁止 带有强制性 1、正确的传达命令的意图及下达必要的命令 目的明确，含义清楚 2、提升部下积极接受命令的意愿 让部下了解主管意图，容易接受执行 9个技巧 态度和善，礼貌 让部下事前参与 让部下明白工作重要性 反问：这样是否较好 给部下更大自主权：目标和要求 共同探讨分析，提出对策 让部下提出疑问 让部下感到被信赖 让部下取得必要的信息 下达命令的8个注意点 1、命令的目的及目标要明确 2、正确传达命令的内容 3、运用9个技巧 4、依紧急性、部下的能力、意愿决定命令的强制性 5、明确表达下命令的意志 6、选择适当的人执行命令 7、跟踪下命令后的执行状况 8、协助部下创造一个好的执行环境 沟通互动的技巧 有效沟通的重点 1、正确回应对方的话 2、注意沟通过程的态度，威廉一世 3、注意倾听 4、经常、不断的确认沟通信息 5、表达出让人印象深刻的话，布什：不加税 沟通的禁忌 只想要别人听你的 不良的口头禅 威胁的语句 易受干扰的环境 过多的专业术语 忽略了确认不了解的信息 只听自己想听的 指责部下的技巧 指责部下的唯一用意是让部下改善 从不指责和未得到改善的指责 需要掌握技巧 先听部下解释再指责 针对具体事项指责 理性的指责 由轻而重 指责是预防小错变大错，持续观察指责过的事项是否有改进 指责是为了部下更好 纠正缺点，督促发挥长处 指责时不要伤害部下的自尊与自信 指责的事项要合乎部下的价值观 视部下的个性选用不同的方法 要公正公平 适当的场所 时间 赞扬部下的技巧 赞扬是传递肯定的信息，激励部下，引导行为 1、赞扬要依具体的事实评价 2、众人面前赞扬部下要慎重 3、发掘部下长处，经常给予赞扬 4、真诚赞扬你的部下 与部下沟通的技巧 步骤1、明确沟通目的 步骤2、选择适当场所 步骤3、建立良好的沟通气氛 步骤4、充分的交换信息 步骤5、整理出沟通的初步结果 步骤6、再次沟通 步骤7、找出最好方案 如何监控 控制为确保达成预定成果，避免错误 收银员的自我控制 执行工作的人不一样，通过控制可以达到我们期望的水准 环境会变动 确保结果，必须监控过程 控制的原则 1、做好控制程序 建立标准 掌握执行状况 采取矫正行动 2、做到即时控制，防微杜渐 3、控制要适中 过多：没创意、沉闷、抱怨、争执、缺乏自主、形式化、表面化 过少：偏差增加、散漫、懈怠、成本增加 4、投入控制的资源和产生的效能要合理 5、控制要能即使调整配合实际需求 企业的控制 公司政策、计划和预算、成本管理、质量管理 部门内的业务控制 时间控制、费用控制、绩效控制 自我控制 是发挥自我支配性的自律行为，发现问题，主动解决问题 自我控制的条件 1、状况共有 2、充分沟通 3、部下培育 4、部门向心力 激励与绩效 提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得 激励×能力＝绩效 需要突破的挑战 激励A的方法不一定能激励B 同一个人也需要改变激励方式 有限的资源 部下感到不平，即抵消了激励的作用 5个激励策略 满足部下不同的需求 奖励部门赞同的行为 通过日常的管理方式激励部下 参与、授权、资源共有、信息公开 拟定一些奖励办法激励部下 唤起部下的需求 较高层次需求 处理人的问题 人性尊重 落实在平常的管理过程，预防“人的问题” 踏实做好每一个管理过程，人的问题将减到最低，也容易处理 问题及解决方法 缺乏工作上的知识——训练解决 缺乏工作意愿——沟通协助 部下的不平、不满（个别不满，群体不满） 早发现，早消除 1、定期保证全员沟通的场合 2、委托他人主持会议 3、直接面谈 认为被忽视、受排挤、不公正等需要关心、倾听、排解 发挥团队的力量 * *