台湾产业推动六标准差及全面品质管理之实证研究.pdfVIP

中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會 台灣產業推動六標準差與全面品質管理之實證研究 1 2 鄭榮郎 郭倉義 1 正修科技大 學 工管系副教授 2 中山大學 企管系副教授 E-mail ：chengLL@.tw 摘要 本研究首先進行六標準差系統與經營策略文獻探討，提出六標準差系統整合 經營策略模式之研究架構 ，研究架構包含策略運作構面與推動運作構面兩自變數 以及品質績效指標因變數，共 「組織企業文化」、「組織環境評估」、「策略形成定 位 」、「改善方法結構 」、「推動組織結構」、「品質改善技術 」、「改善績效衡量 」、「改 善整合導向 」八個變數課題以及員工激勵、顧客滿意 、利潤提高 、成本降低四個 因變數指標 ，調查廠商的對於本研究架構之執行程度與重視程度 瞭解推動六標， 準差與全面品質管理差異 。 從問卷調查資料分析過程 ，六標準差系統適合各種產業的導入，推動六標準 差系統可以在全面品質管理架構下推動 六標準差活動 、企業推動全面品質管理過 程已具備 六標準差活動的內涵 、企業不一定要推動六標準差系統，只要結合品質 管理活動能夠結合目標管理導向 、高階主管承諾支持品質管理活動 、持續性參與 品管訓練以及形成顧客滿意品質有高度的共識 ，加強對品質管理的觀念與技術能 力，有利於六標準差整合經營策略之推動 ，提升品質績效 。 關鍵字 :六標準差、全面品質管理、經營策略 1 中華民國品質學會第42屆年會暨第12屆全國品質管理研討會 1.前言 6σ (六標準差)協助世界級企業展現驚人的經營績效，導入六標準差已成為企 業追求卓越(Business excellence)的最佳利器 ，是管理學界品質管理熱門探討的領 域 。六標準差為一全面且具彈性的系統，用於獲取 、維持和擴大企業的成功 ，六 標準差的驅動主要在於瞭解顧客之需求 ，使用嚴謹的事實與資料進行統計分析 ， 並把重點關注於業務流程的管理改善和創新、 。本文透過六標準差與經營策略文 獻探討與整理 ，建立六標準差整合經營策略架構之研究架構 ，經由台灣產業之問 卷調查，探討六標準差整合經營策略架構的內涵，尋求最適整合六標準差與全面 品質管理經營策略方程式 ，有助於六標準差與全面品質管理理論之發展 。 2. 文獻回顧與研究架構模式發展 Pearson 〔16 〕指出六標準差成功關鍵因素在於藉由整合經營策略，對於成 本、品質 、產品特性之最適化應用。經營策略是實行策略思考、方向及行動的架 構 ，達成一致想法並產生行動計劃之過程 。六標準差是用以達成企業競爭的利 基，為了能夠獲得競爭優勢 ，六標準差過程就必須經由行動計劃與經營策略進行 連接 〔19 〕。Challener 〔10 〕認為所謂 六標準差經營策略是採取統計工具與流程 管理 ，追求可衡量的目標 ，以增加效率、生產力、減少浪費與製程能力 。因此六 標準差整合策略的思考 ，在於結合組織價值與管理系統的經營策略驅動力量 ，主 要目的是使產品 、系統與流程能力整合為組織運作的系統，藉由組織價值與管理 系統結合為經營策略，採取資訊導向手法用以排除浪費、增加顧客滿意度 ，六標 準差專案在企業內部門由上而下推行時 ，企業文化自然而然隨之改變，達到全員 參與的目的〔7 〕。 本研究從 六標準差系統與經營策略進行文獻整理 探討 ，建構結合六標準差 系統與經營策略之研究架構整合策略運作構面， 、推動運作構面之獨立變項與品 質改善績效之相依變項 ，如圖 1之架構 ，研究架構主要分為兩部份探索 ，第一部 份為測量產業 「重視程度