基于典型售后故障案例汽车开发评审应用研究.pdfVIP

No．3，2015 EquipmentManufacturingTechnology 基于典型售后故障案例的汽车开发评审应用研究 陈强，冯祖龙．陈武 (上汽通用五菱汽车股份有限公司，广西柳州545007) 摘要：有效利用售后服务的典型故障案例，通过按性质类型和功能模块分类，输入到新开发车型产品各阶段评审中，针 对性借鉴故障经验教训，在研发过程中有效识别并避免故障隐患，从而达到新产品研发项目的快速推进和费用最优利用。 关键词：典型售后故障；功能模块分类；经验教训；评审应用 5 40-05 中图分类号：U462 文献标识码：B 文章编号：1672—545X(201103-01 现代社会汽车业发展迅猛，行业市场竞争激烈， 例进行有效经验规避和可能隐患消除，则研发费用 产品推陈出新更是其中的有效制胜法宝之一。新车 在产品试制的配件模具、工装夹具、试配试用等环节 型新产品快速上市，适销对路且质量性能可靠是有 可相比节省约15％。18％的研发工程成本，从而更有 效吸引客户、迅速打开市场以保证项目成功和企业 效控制产品成本支出，提升整车的市场竞争优势。 持续良性发展的关键。新车型新产品在用户使用初 项目时效方面，作为新车型、改型产品的研发项 期如设计缺陷明显、质量问题过多往往会造成市场 目，充分吸取已有典型售后故障案例的经验教训，据 口碑差，影响产品市场快速推广，也很难达到企业预 行业项目管理多年的总结评估：在研发评审中注重 期的市场目标，甚至负面效应会危及企业发展与品 对典型售后案例库针对性应用，项目按计划准时完 牌信誉，所以汽车产品开发各阶段的评审工作极为 成率达87％以上，项目推进效率高出业界平均水平 重要。而当前时代发展背景下，整车企业的研发人员 约11％左右，往往为整车产品有效抢占新增细分市 分工越来越细，年轻工程技术人员也越来越普遍，不 场赢得竞争先机。 可避免出现短时间内要求快速完成的工程产品在零 借鉴利用方面，对于典型性的售后故障案例的 件应用定位、样车试装、整体匹配等环节出现错误偏 区别借鉴，在新整车产品上借用已经过售后多年使 差、重复设计、批量质量问题、后期补救等，造成了开 用的零配件、局部结构、匹配连接等成熟工程方案， 发周期拉长、费用增加、市场机会减弱。而积极吸取 促成企业研发资源在车型系列、底盘基础、零部件一 和借鉴实际售后服务工作中的典型质量故障案例， 体化平台共用化运营管理，迅速形成规模经济效应 在开发评审中有效导入应用并举一反三规避，消除 和高效集成管理能力。 相关可能潜在故障隐患，这是汽车新产品迅速获得 协调沟通方面，以典型售后故障案例在整车研 市场成功的关键因素之一。 发各阶段中的评审好对比，可以有效加强零部件设 计、布置匹配、工装工艺、试验检测、性能调试等环节 1 典型售后故障案例库对开发评审的利用 上下游的联系。增强彼此问的协作互动，典型案例有 必要性 具体形象性和说服务力，相应环境条件和性能要求 通过实例记录也易于理解和达成解决目标的共识， 售后服务中的典型故障案例作为企业整车产品 从而便于项目评审的有序规范推进。 在市场一线的维修、更换等善后性处理记录，见证着 技能培养方面，针对典型售后故障的评审分析和 车辆的各种功能失效及质量故障模式，这些经验性 类比借鉴，对培养年轻工程技术人员对可能潜在问题 的典型案例，对于后续新车型的研发试制在成本、时 定义、解决方法，后续主动识别等综合技能有深刻认 效、借鉴、协调及人才培养等方面有着重要促进作用