平安 中 太平洋 保险 车辆 服务 计划 方案.doc

中国平安财产保险股份有限公司 1 华安财产保险股份有限公司 39 中国人民财产保险股份有限公司珠海市分公司 54 中国平安财产保险股份有限公司 理赔时间表 赔偿金额 结案天数 5000元以下 1小时 5000元至30,000元 2小时 30000元至100,000元 3小时 100,000元至200,000元 一个工作日 200,000元至300,000元 五个工作日 300,000元以上 七个工作日 说明:在被保险单位按要求将所需的理赔单证提供齐全后,投标人的赔案时效按上述“结案天数”。 平安保险公司 服务承诺书 珠海中心支公司两核部门人员成立专项理赔小组： 理赔部负责人（两核总监）：刘兴 电话：0756-3360071 核赔执行人：刘兴、蔡丽薇、曾蔷兰 电话：0756-3360803 查勘定损人：王文、陆国良、李红卫 电话：0756-3360029 报案中心负责人：谢二桂 电话：95512 拖车拯救电话：95512、0756-3360803 办公地址：珠海市吉大园林路平安大厦三楼 联系电话：0756-3360029、3360071 传真电话：0756-3360080 保险人发生事故后，即向报案中心报案，接案人员询问当事人后填写下表： 被保险人 车牌号 事发经过和目前车辆情况 准备入定点厂电话及联系人 接案人将此案转交专门小组理赔人员按理赔承诺作核价等理赔工作，然后通知承保小组人员作服务跟进工作。 对珠海市政府采购中心指定汽车维修定点厂专门人员进行平安保险车辆索赔业务的培训、沟通，使他们代理报案查勘，减少公务用车部门的工作量，更好地为公务车单位服务。 服务响应承诺：（全面落实珠海市政府采购中心的各项要求） 1. 提供电脑定损服务：我司理赔现场查勘人员配有手提电脑，我公司拥有全国最先进（拥有知识产权）的配件价格查询网络，可以提供国内外各种车型的最新配件价格支持，所有理赔实行电脑定损服务。 事故车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统）我司将一律给予更换。 2. 提供预付款服务：明确保险责任范围内的重大人员伤害赔付可以实行分段结案进行预付赔款。被保险车辆出险后，对于属保险责任范围内的事故，但被保险方无责任，应由第三方负责赔偿时，保险公司将先予以赔偿，由被保险单位授权我公司行使代位追偿的权利，负责向第三方进行追偿。 3. 提供异地出险、就地理赔服务：异地出险车辆，我司将简化理赔手续，实行异地代查勘进行异地赔付理赔。 全国网上车险理赔服务：网上通赔是指通过承保机构网上委托授权，由保险事故发生地的所在机构完成案件全部理赔流程操作并支付赔款的操作平台。网上通赔系统上线运行，可实现平安车险客户 “ 本地承保，异地理赔 ” 的便利服务，该项服务手段的推出，将进一步扩大平安车险网络化服务手段上的优势，为异地出险客户提供最完善、全面的理赔服务。 被保险车辆在外省出险，可视具体情况、事故大小直接派人或委托当地平安保险公司的分支机构代理查勘现场；并派专人协助被保险单位全程办理相关索赔手续。（附：“平安保险广东省主要经营、理赔网络图”，详见 41-44 页） 4. 提供委托索赔服务：市府定点修理厂可代理客户索赔，我司对代理索赔人员进行统一培训。理赔人员协助被保险单位处理事故善后工作。 5. 提供法律援助服务：为市属行政事业单位VIP客户提供免费的律师咨询服务，协助客户到交警处理事故，财产标的风险评估、保险方案设计、防灾防损建议。 6. 提供全天报案服务：7天/24小时全天候报案服务。 报案电话：95512 专项责任人：谢二桂 全国统一保险服务热线电话：95512 拖车拯救电话：0756-3360029、3360071 7.提供紧急救援服务：平安保险所有理赔车均配备GPS卫星定位系统。平安保险GPS车辆调度系统是与CALLCENTER系统相结合，以提高平安保险公司处理车险理赔的效率。它集成了GPS与GIS技术的应用，同时，提供了强大的电子地图搜索引擎，可以在电子地图上对任何调度资源进行定位与事故点距离的自动测算，以及车辆的定位显示、跟踪、远程控制和查找等，可以为省属各行政公务用车提供更完善、快速的理赔服务。接到市内报案后，十五分钟内到达报案现场；省内其它市县的报案，2小时内到达报案现场或委托当地平安保险公司的分支机构代理查勘现场；我司施救车队提供24小时事故免费急救拖车、送油送水和故障车优惠拖车服务。 8.赔案时效：我公司在客户提供完整必要的索赔材料齐全后，按赔款金额大小作出时效承诺。（详见理赔时间表13页） 9.修车及配件：车辆受