我眼中的共关.doc

公共关系学 题目名称： 我眼中的公共关系学 学生姓名：业 倩 任课教师：王雯萱 学 号： 2011164127 学 院： 资环学院 专业班级： 时 间： 2012年11月10日 我眼中的公共关系学 本学期有幸在王老师的带领下学习公共关系学这门学科，这门课程让我知道了公关艺术对我们大学生是多么的重要。起初，我以为公关就是部门的公关小姐或先生，负责应酬事宜。学了公共关系学这门课之后才知道了，公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们生活在社会中，人际交往必不可少，所以我们更应对此学习。 虽然，这门课是作为选修课来学习的，但是在学习之后我对公共关系学的相关知识有所了解，而且觉得十分有意义。我了解到公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。 公共关系是一种独特的管理职能，是社会组织自觉的运用各种传播手段，有计划、有目标、持续的开展各种，是社会组织与公众间建立交流、理解、认可和合作关系；他参与各种问题和事件的处理；他帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具以便塑造良好的形象。公共关系学更是先进的科学管理思想与艺术。曾有人说过，“ 20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视”。所以，处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。　一． 谁挽救了雀巢咖啡 声誉国际的雀巢咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。直到这时，雀巢的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，雀巢决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。公司总裁很感动地说：事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众。二． 北京长城饭店的高招 　提起美国总统访华，人们自然联想到长城饭店。这与长城饭店的公关高招是分不开的，当时长城饭店的经理和公关人员意识到，美国总统如能光临长城饭店，将给长城带来极大的声誉，对饭店前途产生极大影响。于是，他们制定了周密的公关计划，并全力付诸实施。当时饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善，公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。他们不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施、服务，接待上百名外国记者，为他们提供材料和通讯设施，协助其采访，做到有求必应。一名公关人员回忆，那时，我们常常工作到深夜，累得坐车都过了站。经过努力，他们终于争取到里根总统在长城举行答谢宴会的机会。1984年4月28日，来自世界各地的500多名记者，聚集在长城饭店，向世界各地发出里根告别宴会的消息，世界各地的报纸、电视台，无一不提到长城饭店。于是，长城饭店在全世界名声大振，许多外国人产生了好奇心：长城是怎样一家饭店，为什么美国总统选择在这里举行宴会？后来，许多外国来宾一下飞机，就想到长城住宿。此后，长城饭店生意格外兴隆。据统计，开业的头两年，70%以上的客人来自美国，这不能不归功于那次组织极佳的公关活动。作为一家经常接待外国元首的豪华饭店，长城的客人98%是外宾，这在许多中国人心目中形成长城是洋人出入的地方，中国人进不去的误解。为消除这种误解，公关部想出一个好主意，举办一次集体婚礼，每个普通的北京市民都可以报名参加，还可以带上15名亲友。这条消息在《北京日报》登出后，不几天，名额爆满，来电话者、登门询问者应接不暇，公关人员忙得不亦乐乎。当100对新婚夫妇和他们的1500名亲友步入长城饭店大厅时，通过中央电视台和北京电视台，亿万中国人收看到了这一盛况，受到人们