澳西奴导手册.doc

澳西奴导购手册 前言 首先恭喜您成为了澳西奴的一员，公司的繁荣与您的努力工作密不可分，您将是我们澳西奴品牌的第一道靓丽风景线。只有通过您：扎实的商品知识，有效的导购技巧，娴熟的陈列展示和全面的营运能力才能打动我们越来越理性的顾客，提升自身的销售业绩与公司的品牌知名度，推动公司的长久发展。 通过您，我们也将得到销售的信息、商品的信息、顾客的信息、市场的信息、经营的信息和竞争品牌的信息等，帮助公司做正确的决策。同时您又代表公司向顾客传递着我们公司丰富的信息，公司总部有责任有义务帮助您更好的做好销售工作，提升我们共同的终端业绩。您是品牌的形象代表！是陈列的艺术家！是顾客专业的家居顾问！ 那么如何做好这些重要的角色呢？今天，你可以在本书中学习到如何将服务技术走向服务艺术！提升自身职业素养的同时为自己的职业发展前景提供成长空间。 目 录 企业文化 集团介绍 品牌介绍 工作规范 岗位职责 仪容仪表 行为准则 奖罚条例 销售管理 每日工作流程表 销售技巧 售后服务 VIP招募与维护 单据的使用说明 《每日进销存》 的使用说明 《店铺调拨（退货）单》的使用说明 《每天收入平衡表》 的使用说明 发票的管理规定 POS管理 POS前台操作 促销设置 店铺安全及意外处理 店铺维修 用电安全及火警处理 盗窃，抢劫事件的防止与处理 受伤或伤害的事故处理 一、企业文化 1 澳西奴集团公司概观 源自美国的国际时尚品牌澳西奴因其优质多样的时尚家居商品而闻名世界，澳西奴品牌遍及美国、欧洲、加拿大、澳大利亚、新西兰、中国、香港、韩国、新加坡、马来西亚、文莱、沙特阿拉伯、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、毛里求斯、缅甸、马尔代夫等地，销售网点超过8000多家，除了家居商品外，澳西奴旗下还设有服装品牌：时尚女装SINO LONDON和与英国HARDY AMIES PLC 公司共同经营的奢华的男装/时尚女装品牌HARDY AMIES，以及意大利的GLENFIELD女装品牌。 澳西奴企业使命 澳西奴不断推陈出新的创意商品、行之有效的市场策略、分布广泛的经销网络，成为澳西奴拓展全球知名度的基点。我们设计高品质的商品，以服务客户，提供职业发展机会，以惠及员工，提升公司自身价值，以满足股东。 澳西奴设计理念和文化 澳西奴文化底蕴深厚，集设计、商品开发、市场行销、经销和零售于一体，主营商品是澳西奴时尚家居和SINO LONDON时尚女装。 澳西奴设计师队伍一流，商品始终走在国际时尚前沿。在纽约、伦敦、墨尔本、上海、新加坡和马来西亚，都能看到澳西奴设计师的身影。所有澳西奴和SINO LONDON的新系列均由集团下属的38家工厂自主生产，一些商品则由美国和欧洲进口。 澳西奴品牌拓展和商品的发展的步伐不会停止，我们向您郑重承诺：澳西奴始终以国际标准严格约束自己，为您提供高质量的商品和完善的服务，高品质的生活尽在澳西奴！ 澳西奴企业的经营理念 持续不断的推陈出新的创意商品，辅助行之有效的市场策略，用强大的网络占有市场分额！ 澳西奴独特的市场概念 澳西奴可以说是家居行业的领航者，在诸多城市的重要商圈，您可以看到时尚幽雅的澳西奴专卖店与顶尖国际品牌为伍。传统概念上，顾客只是去百货商场买床品，目前我们正在提供、引导和改变顾客一种新的消费模式，把他们吸引到商品之多，系列之全的澳西奴专卖店来，随着时间的推移，越来越多的顾客喜欢光顾像澳西奴这种的店，在这品类齐全、色彩之多，总有一款适合您！ 澳西奴营销全球 USA Canada 在美国和加拿大，澳西奴AUSSINO还是诸多大型连锁零售集团，如：JC Penneys（杰西佩尼）、IKEA USA(美国宜家家居）、Bed Bath Beyond、Sears(西尔斯）、Fortunoffs(福群）、LinenThings(利纳斯)、Luxury Linen(华贵布艺）、Sears Canada(加拿大西尔斯）、Hudson Bay(哈森贝尔）等的供应商。澳西奴AUSSINO还在纽约第五大道设立了分公司和展示厅，并且在纽泽西和洛山矶建立了两大物流中心，分别为美国东西海岸的客户，提供高质量的专业服务。 Europe 在罗马尼亚，4家由澳西奴代理商开设的零售店稳步发展，俄罗斯的生意发展的形式喜人。西班牙也设有澳西奴指定的经销网点。澳西奴的另一家经销商也正在准备在克罗地亚和瑞典积极准备开店。而全球SINO LONDON品牌的设计和质量则是由英国伦敦SINO FASHION（London）Ltd管理的 Australia 在澳大利亚，澳西奴AUSSINO的分公司和展示厅设在墨尔本的维多利亚，而物流中心设在西部城市珀斯。物流中心配有全套EDI设备，使我们能够与我们的主要客户取得快速直接的联系，例如David Jones(大卫琼斯）