诚信通客异议解决方案话术大宝典.doc

客户异议解决方案大宝典 异议问题汇总： 一、关于诚信： 1、 客户：阿里巴巴只是一家公司，你们的信用体系对我有用吗？ 2、凭什么你们阿里巴巴说诚信就诚信啊？ 3、我们是作汽配的，我们的客户都是本地的修理厂，他们都不知道你这个诚信体系，所以对我们有什么用？ 4、现还没听说谁做生意还要查信用的。 二、关于效果： 5、我朋友以前做的2800的诚信通都说没什么效果，1688会有效果吗？ 6、你们限量版会员就有50万了，还有网销宝会员，我的排名如何保证呢？ 7、如果加入了诚信通会员，却没有给我带来利益，推广的效果也不好怎么办？ 8、才100条信息排在免费会员前面，其他的和免费会员一样，感觉比免费会员的优势不大，我还是做做免费会员吧。 三、其他： 9、老板：我为什么要现在加入1688？再等等吧 10、我只做本地生意，不需要网络。 11、我们的产品太冷门了，你看搜出来都没什么信息，在你们的平台上面肯定会不好卖。 12、现在那么多人在网上做生意，我现在进入还是不好发展，竞争太大了。 13、网络贸易把市场秩序打乱了，产品价格低、利润少，让销售商很难赚钱了。 14、你说你能够帮我找到客户，那行你把客户给我找来我们再谈签单的问题。 15、销售邀约时客户以“忙、没时间”等异议拒绝。 16、操作难（没有人员操作） 17、发起人对我有什么好处？ 18、上个月还是2800,这个月就降价了？ ?19、个人创业者货源问题 一、关于诚信： 1、 客户：阿里巴巴只是一家公司，你们的信用体系对我有用吗？ 答：张老板，您说的非常对，我们确实不是国家机关。您担心的是我们的信用体系在您做生意中，起不到任何帮助作用，是吗？ 目前国内政府机关确实没有这一套，你现在到工商局和税务局查询信息，不能第一时间获得。而现在我们通过手机，就能查到对方的信用情况。阿里巴巴的信用体系到底有没有用。 我们从两个方面来分析。 从生意前、生意后来促成您生意成交，给您实实在在带来实惠： 生意前，信用档案让客户更加相信你，能让客户快速下单； 您和买家第一次做生意，客户很难相信你，现在如果我是买家，要知道您公司是否可以信赖，只需要发一条短信就能够确认，一家是可以查询到得 一家是不能查询到得，你会选择和哪家合作？ 生意后，如果买家对你不信任，只要把你们合同一起交道阿里巴巴做备案，发生贸易纠纷，阿里巴巴将会介入帮你们解决。 第二，积累长期信用问题。比如淘宝皇冠卖家，成交率是普通会员的5-10倍，信用不只能够提高成交率，还能提升利润。你也知道，各地大商场如银座的东西是最贵的，但是为什么大家都喜欢去那购物，不就图一个放心嘛！另外，长期信用积累好了，还有利于你公司品牌的打造。长期信用积累好了，成交率也自然提高了，品牌也建立起来了。现在是信用有和没有的问题，以后就是信用多还是少的问题。 总之，我们的信用体系是从我们中小企业的实际来考虑的，不仅为你现在的生意考虑，还为你以后的发展考虑。张总，你现在就可以拿出手机来查查某个当地企业的信用情况（辅导客户如何查询）。今天投入1688，以后可是巨大的回报啊。这是我们的合同，你看是做一年还是两年？ 2、凭什么你们阿里巴巴说诚信就诚信啊？ 答：张老板，你说得很有道理。并不是阿里巴巴说诚信就诚信的，在加入诚信通会员之前您的营业执照必须经过国家授权的第三方权威认证机构到工商据去认证，认证通过后才能说明您是合法存在的，认证通不过交再多钱也白搭。再加上您以后在网上做的生意得到的好评和网下做生意的合同也可以拿到阿里巴巴上面备案，这些都可以在您的信用档案里面增加信用。所以说只有您确实是诚信，在上面体现的才是诚信。 老板，你说得对，刚才我也给你说到了，阿里巴巴的信用体系是全国首个中小企业信用体系，以前没听说过很正常。最近你关注到1688铺天盖地的广告了吗？央视全套、四川卫视，浙江卫视黄金时段电视广告，华西都市报报纸广告，还有灯箱、路牌、公交媒体，今年阿里巴马在1688上的广告投入是前7年的总和，阿里巴巴已经很出名了，还用打广告吗？肯定不用啊，所有的广告投放都是为诚信通会员打的，让更多的买家上1688来采购。用不了多久，买家都会知道，诚信是可以通过很简单的方式去了解的，交易前查一查肯定会成为趋势。对生意人来讲，信用就是生意，信用就是成交的关键，你认可吧？买家在考虑产品型号问题，价格问题之前首先肯定会通过相应的渠道核查供应商口啤问题，对吧？所以说现在阿里巴巴帮你网上网下建立信用，买家只要用手机发送一条短信就可以了解到你的信用情况，这样就能促成成交。你信用高，成交机会也大！你觉得是不是这样？ 3、我们是作汽配的，我们的客户都是本地的修理厂，他们都不知道你这个诚信体系，所以对我们有什么用？ 张老板，您说的也有道理。很多做汽配的客户开始也会这样考虑。但你想想看，你能保证你现在的本地修理厂