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质量意识 【注音】zhíliàngyìshī 【释义】是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。 　　换句话说：所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求。并且，整个生产流程严格遵照企业生产流程的管理规定。 　　在ISO质量体系中，“质量”被理解为：一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。广义的讲，“质量”包括过程质量、产品质量、组织质量、体系质量及其组合的实体质量、人的质量等等。一般说来，“质量意识”则是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识应该体现在每一位员工的岗位工作中，也应该体现在企业最高决策层的岗位工作中。它是一种自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品：硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是企业生存和发展的思想基础。有质量意识的员工和领导层，不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，且提出改善意见，促进质量的提高。 　　在质量意识当中，人才是质量管理的第一要素，对质量管理的开展起到决定性的作用。尤其是具有质量管理专门知识、技能并在质量工作实践中，以自己在质量事业上的创造性劳动，对国家、行业、地区、企事业单位或其他组织的振兴和发展作出贡献的人，是十分关键的。 　　上个世纪60年代后，人们的质量意识更加提高了，尤其日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈”、“TQC”、“ CWQC”和“全社会质量管理”等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。而后，日本国一跃而起，成为当今世界的经济强国，人均国民生产总值（GMP）在80年代末期就已超过美国，这不能不引起人们的关注。 　　目前，人们对质量管理有“三大要素”与“五大要素”之说。“三大要素论”是说质量管理的要素是：人、技术和管理。在这三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素论”是说质量管理由：人、机器、材料、方法与环境构成，在这五个要素中，“人”也是处于中心位置的。俗话说：“谋事在人”、“ 事在人为”。 谋质量这事也在人，要把质量这事做好更在于人，所以说人必须有质量意识，这也是对“人”的质量的要求。 浅谈质量意识及意识教育 山西北方机械制造公司质量管理部 王维新 2007-04-16 来源:中国兵器 质量管理是质量意识和行为相结合的管理。决定产品质量的好坏，既有员工行为的因素，更有员工质量意识的因素。因此，解决好产品质量问题应该既抓员工的行为，又抓员工的意识。员工质量意识的提高，要靠培训、教育来实现。 企业的培训分两部分：一是技能知识业务的培训；二是质量意识的培训。产品质量是员工思想意识和行为综合的产物，因此，质量管理除对员工的行为进行管理、规范外，还要对员工的质量意识进行管理、规范。 质量意识培训教育包括反面的教育，如惩处，但更多的还应该是正面的意识教育。包括以下方面： 1、通过意识的培训、教育，使员工意识到自己所从事的本职工作在整个质量体系中和整个产品实物质量中起到什么作用，自己扮演怎样一个角色，知道自己搞好本职工作的重要性。知道如果由于自己岗位工作质量不好，将会导致产品因功能失效而可能造成的不利影响，从而激发员工做好本职工作，提高岗位工作质量的意识。 2、良好的职业道德。质量意识包含良好的职业道德。一个人从事一个职业、一个岗位的工作，要做到凡是从自己手里出去的工作，都要保证质量符合规定要求和满足用户要求，这是一个基本的素质，也是一个做人的基本素质。质量工作从某种意义上讲，就是人人创造高质量，人人享受高质量。当社会各行业、工厂各岗位的工作质量都得到保证，并不断提高时，那么这个社会，这个工厂的整体素质就提高了。 3、质量意识包括质量文化 军工产品质量第一的方针，就是我们国防科技工业长期形成的一个军工质量文化，追求卓越是高素质民族的一个文化特点，质量文化就是不靠规章制度，不靠程序文件的约束，而是靠质量文化本身约束员工自觉地遵守一定的潜规则，自觉地把各自岗位的工作做好。这就如同我们民族过旧历年一样，不用号召，不用发动，不用作规定，一到这个时候，全世界的华人都会不约而同地做同一件事。这就是文化的力量。可想而知，如果我们质量文化也能达到这样一种境界，那么我们的工作质量、产品质量、将不可能不达到一个新的高度。当然这也是质量工作的最高境界了。 4、反面质量意识教育 应当说反面质量意识教育也是质量意识教育必不可少的一个手段。这包括质量整顿，质量大检查，质量事故