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“项目管理和园区建设”上午 10月18 “项目管理和园区建设”培训班开学典礼 刘相勇Q 主持人：唐老师唐老师，是我们社会和发展的教授与企业高级顾问也是高级培训师。让我们以热烈的掌声欢迎唐老师。 唐老师：今天我们是第一次课，刚才我在外面旁听，大家也比较辛苦。需要待一个月左右，在工商大学待一个月。这个课程我给它一个题目叫有效沟通。没有有效沟通这两个字，咱们在座的干部，特别是从事企事业工作的都很明白，沟通说话不一定是跟你的上司与你的客人与上司的与老板谈，不一定每次都有效。但事实证明80%的沟通都是失败的。所以说，我们今天学这个课程的目的是要掌握怎么样跟别人沟通才叫有效的沟通？是要掌握这个技能，这个大家一定要听清楚。我刚才在外面旁听了一下你们的发言，其实发言也是这种沟通，我也不做评价。你把这个课程听完之后自己再做评价。这是一个目的，这个目的看起来很难，但实际上别任何肯成都比较深，因为你有很多的习惯很难改过来的特别是现在在座的友谊关板直在行政工作中养成了很多习惯，从心理学的角度改起来非常难。如果这个课程有收获的话，听了这个过程之后，自己要洗脑，在工作中要结合自己的行政环境，要把我们讲的怎么样在实际过程中，慢慢的转换过来。如果达不到这种方法的话，这个课程白学了。所以说你就只能看一些理论没有用。这个课程的学习方法，这两天掌握一些理论知识要变成自己的实际操作。这要在工作与生活中进行实际操作才能慢慢的学会。知道了没有？ 唐老师：我不太倾向于你坐得端端正正，笔记做得公公正正的。我希望你们随意一点，我的是学习态度是看学习的效果。也希望大家我们一起来学习这个沟通过程争取有一点收获。 唐老师：这个课程我先给大家安排了几个内容： 第一：我们要从理论商界少一下沟通的基本原理。也就是说基本的理论。你学习任何东西得是有理论指导的，你们现在搞什么招商引资，你们的工作听政府都在大量的招商引资。招商引资是为了政府多五赚点钱，就这个理论嘛。你政府考察招待客人这些钱从哪里来？招商引资之后特别是我们的县级单位要引一些老板来为我们本地的财税贡献，政绩也上去了，所以我们学沟通首先要掌握基本的理论知识，这个不难，首先要掌握这个理论知识。 第二：就是人际冲突处理。你招商引资与个客人在一起的时候米怎么样用理论去解决？第三个就是会议沟通。我们怎么样开这个会。我的公务员经常抱怨会多。你每天开的会是不是开的会。你们我在行政组织有内部沟通，以后有时间给大家讲一个非语言沟通。本来还有一个演讲，但是时间不够。所以我就根据大家的工作性质分别准备了这么几个题目。原则上我们是四个半天。我们是四个半天，原则上每个半天讲一个内容，速度快一点的话：非语言就能讲得到。 唐老师：下面这四个沟通实际上是沟通原则的运用。如果是在企业在私人企业或者其他企业上课这个课程我要做调整，第一个是沟通的基本原理，其他的沟通与我们的行政组织相关的组织是行政的特点，所以根据这个设立的课程。我们开始做第一个沟通基本理论。我们一起来学习。 第一个概念首先就要知道什么是沟通？我在这里想听大家的意见：你们以前有没有上过这样的课程？ 学员：没有。 唐老师：我们请朱老实说一下怎么理解什么是沟通？ 朱老师：沟通要达到一种人和人之间的沟通、接触。然后通过交换意见达到什么样的目的？ 唐老师：沟通就是两个人的接触，有什么意见要让人家讲清楚。人和人之间要搞清楚。 唐老师：这位女士你说一下。 学员：除了人和人之间的沟通以外，通过会议的方式让别人了解你的。还有座谈。沟通有很多形势。 唐老师：我们把它解读出来，你也就是赞成同是人和人之间的接触，有会议，座谈。 学员：还有就是演讲，发布、新闻、公告等等。 唐老师：沟通有多种形式，非常好。我看你们还是看了很多理论书，还是有很多的经验。有很多实践的理论东西在里面是不是？这个我刚才讲了这个课程非常深，我再教这个课是我上的专业课之一，没有必要像——王婆卖瓜自卖自夸。沟通什么是沟通，这点我们可以说我们中国人做得比较差，如果我们今后长宁县有外资话。 唐老师：这个案例是不是大家都看到过？这个空姐多尴尬。人漂亮有气质，受过专业的训练，飞机上的安全训练，特别是在服务这块，但是他为什么还出现这种低级错误？（空姐的尴尬）故事……。 唐老师：实际上她是不经意当中，这就是一个沟通对话。从这个案例可以看出，这个乘客是比较包容的。如果要求高一点，这从事30年的空姐与40年的空姐是绝对不能发生的，就像我们老师是绝对不能迟到的。要提前到教师。农爱不沟通？他与乘客是不是叫沟通，是沟通，是不是一个比较有效的沟通呢？这是一个失败的沟通。有多失败，乘客