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PMP考试中容易出错知识点汇总 PMP考试中容易出错的知识点汇总 1.对于变更的处理步骤，先识别变更，然后分析变更的影响，最后再决定变更处理办法。考分析的题目比较多。 2.注意要约与承诺也比较常考，要约一般由承包商提交，承诺一般由发包方提交。 3.关于领导风格的问题已经在已往的考试是才过多次，特别注意命令型、权威型、授权型，详细可以参看蓝皮书第179页。 4.关于权力类型的题也不少，特别注意正式权力、职位权力、专家权力与参照权，以及他们在什么时候适合用，详细可以参看蓝皮书第179页。 5.矩阵环境下的项目经理和职能经理的权力及优劣势，能识别弱矩阵和强矩阵，特别注意资源问题、双头领导等，可以参看蓝皮书24页。 6.团队管理过程的共同语言及在没有共同语言下做好计划。 7.冲突解决不能参考以前的历史记录，人的问题，不能借鉴。 8.关注产品核实和范围核实的区别，客户的正式验收是范围核实，重点验收项目的可交付成果，获得客户的认可。产品核实是验证产品是否完成，关注的是所有工作被正确而满意的完成。 9.注意自由时差和总时差，以及他们的区别。 10.注意项目章程在项目中途更换项目经理时，要对其进行授权，新项目经理要首先关注章程。 11.能识别什么活动是什么样的风险应对措施，回避、转移、减轻、接受、开拓、提高、分享。 12.质量管理中的几大工具的主要用途，特别注意控制图、帕累托图、因果图、流程图等。 13.职业道德中关于收取礼物的知识点，特别是公司规定和当地风俗冲突时。 14.项目范围以外的问题需要申请帮助。 15.风险态度，避险和冒险的问题。 16.资源平衡、赶工、快速跟进等进度计划工具的考核方式比较多，需要多注意。 17.在合同进行中，如果承包商资金出现问题，最好的办法是帮助其解决，不要先重新分包、解除合同等。 18.项目验收时，对方表示不是他们需要的成果，多半是项目范围说明书的问题。 19.项目失控要进行调整，调整好了再继续，一般会出现暂停生产或项目的情况。 20.注意AON和NON的区别，即PDM和ADM的区别，出现过多次。 21.要区分有效的会议和头脑风暴。 22.WBS分解不清楚可能出现的问题，要考虑和WBS相关联的其他事项。 23.职业道德，项目交付后项目经理发现交付项目有问题，应该汇报并执行检查核实。 24.要注意量级估算（-25% - +75%）、预算估算（-10% - +15%）、精确估算(-5% - +10%)与粗略估算（-50% - +100%）的区间。 后续将继续补充，大家也可以把自己的易错知识点发上来。 RACI的定义： 1.谁负责（R = Responsible），负责执行任务的角色，具体负责操控项目、解决问题。 2.谁批准（A = Accountable），对任务负全责的角色，只有经其同意或签署之后，项目才能得以进行。 3.咨询谁（C = Consulted），在任务实施前或中提供指定性意见的人员。 4.告知谁（I = Informed），及时被通知结果的人员，不必向其咨询、征求意见。 RACI表的建立步骤 　　RACI模型通常利用RACI表来帮助讨论、交流各个角色及相关责任。RACI表的建立步骤： 　　1. 辨识整个流程，找出各项活动，将它们记录在RACI表的左侧。 　　2. 辨识流程、活动中的所有角色，将它们记录在RACI表的上方。 　　3. 完成RACI表的方格单元： 辨识每一个流程、活动的角色（R、A、C、I）。 　　4. 每一个流程最好有且只有一个“R”角色，这是RACI的一般原则。 当一个流程找不到“R”角色时，则出现缺口。当一个流程有多个“R”角色时，则出现交叠。 * 解决缺口问题：如果某个流程找不到“R”角色，这时对流程负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“R”。更新RACI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。 * 解决交叠问题：如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。 布鲁斯?塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展阶段模型 1. 组建期。（Forming) 项目小组启蒙阶段。 　　团队酝酿，形成测试。 测试的目的是为了辨识团队的人际边界以及任务边界。通过测试，建立起团队成员的相互关系、团队成员和团队领导之间的关系，以及各项团队标准等。 　　团队成员行为具有相当大的独立性。 尽管他们有可能被促动，但普遍而言，这一时期他们缺乏团队目的、活动的相关信息。部分团队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。 　　团队领导在带领团队的过程中，要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系。 指挥或“告知”式领导。和团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识。