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工商专业个人和团队管理试题 四、案例分析 A.小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不能按时完成工作，他认为每天要接到无数的电话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事。…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明，小王的工作中主要缺少（计划）。 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（头脑风暴法）。 针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，下面哪种说法是正确的？（小王应该适当的、平静地说“不”） 为了解决小王的问题，对于小王自身来说，做工作计划时，他应该做的是（首先分清工作任务的主次）。 如果你是小王的同事，你可能会对小王提出下面哪些见议？（对每天的工作做出备忘录、在规定的时间内完成一项工作、对于不重要的电话安排在一个固定的时间、都有可能） B.李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做一个紧急/重要性分析。…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明，李总认为“员工加薪的事情”属于紧迫性/重要性哪一个优先级？（重要而紧迫） 上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（团队建设）。 在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级a的事情，最好的方法是（通过预测危机，提前进行计划）。 根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限与优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？（优先级B） 如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题） C.王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明，王总在下面哪些工作方面没有做好？（员工之间的协调） 从小王、小刘与王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（沟通）。 从沟通的角度来讲，造成小王与小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？（发送者小王、接收者小刘、王总、都有责任） 假设王总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（会议讨论） D.刘总准备在其销售团队的会议上发表简短的演讲，这次演讲是关于如何进一步开发产品市场。刘总准备好了演讲的材料，这些材料有书面文字的、也有视觉的PPt 文档。…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 你认为刘总在演讲的开始首先应该做什么事？（演讲的目的） 刘总此次演讲之所以不成功是因为（他没有抓住听众的心理）。 对于刘总来说，他想抓住听众的心理，利用了下面哪一种方法？（发放视觉资料） 假设刘总想解决这个难题的问题，下次演讲时，他应该注意下面哪些方面的问题？（演讲开始时要确定演讲的目的；利用讨论、提问等方式调节会场气氛；适时的发放资料与播放视觉资料；以上都应该注意） 通过以上的案例说明，人和人之间的交流除了语言交流之外，还需要下面哪些方面的交流？（形体语言的交流） E．最近，某公司张总遇见一个难题。工会工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书的大意是要求公司增加员工的工资与福利待遇，…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明，张总与员工的谈判取得了下面哪一个结果？（双赢） 工会在提出自己的要求时，主要根据下面哪些依据？（公司规章制度） 对于公司中出现的这种冲突，张总采取了下面哪种反应方式？（不回避，并加以处理） 下面哪些特点不属于张总与工会组织的这种谈判所具有的方式？（双方坚持各自的立场） 在处理这个事件时，张总主要应用了他的哪方面的能力？（说服力） F．老王：车间主任；孙总：总经理；小张：人事主任。 老王一大早就满肚子火，他手下的人竟然有一大半都没来上班。更让他生气的是他早该料到此事。这几个星期以来，员工们总是很兴奋地聚在一起，谈论着即将举行的足球冠军争夺战。问题是老王怎么可能事先知道，到底会有多少缺席呢？…… 请根据案例回答下面问题： 从案例反映的情况来看，公司领导层对其员工的人性假设是（社会人）。 人事主任小张的管理风格属于（放任式）。 如果让你来代替老王去处理球赛缺席一事，你认为下列哪种措施最为可取？（足球比赛日干脆放假，以此做为一种激励措施，也许能提高平时的劳动效率） 该工厂员工缺席的最根本原因是（工厂缺乏有效的规章制度与监督机制）。 对老王向公司建议拟订的制度，下面哪种说法较为中肯？（简直是“荒唐”，这种做法无疑于骄纵员工，因为一旦成为制度，员工已不是请假而是通知厂方他哪一天不来上班，局面将更加不好控制） G．王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。…… 根据以上的情况，请回答下面的问题。 上述案例说明