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浅谈企业基层管理者有效沟通
浅谈企业基层管理者有效沟通 摘要:在企业的各种经营管理活动中,企业的管理人员特别是基层管理人员之间为什么要进行沟通,如何沟通?基层管理者在沟通中会遇到哪些困惑?因为管理者所做的每一件事都包含着沟通问题,比如一项工作,从信息的来源,到工作决策的做出,再到实施,都需要管理者通过有效的沟通来完成。
关键词:有效沟通;企业;基层管理
中图分类号:F272.91 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)04-00-01
有效沟通对企业的基层管理人员有着很重要的意义,它对企业的发展发挥着积极的推动作用。
一、理解企业管理中的沟通
《管理学》一书中指出,沟通是指意义的传递和理解,它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到,则意味着沟通没有发生。要使沟通成功,意义不仅要得到传递,还需要被理解。一个只懂中文的人和一个只懂英文的人进行交流,没有一个翻译在身边作解读,是不能称之为沟通的。
管理沟通是为实现管理目标,执行管理职能而进行信息交流的过程。达到管理——沟通——激励的目的。管理沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。管理沟通包括人际沟通和组织沟通。
二、基层管理者间有效沟通的障碍
1.过滤障碍。过滤障碍是指故意操纵信息,使信息显得更容易得到接受。比如有些下属在向上级汇报工作时,他陈述的都是上级领导喜欢听到的内容,那么这个下属就是在过滤信息。
2.选择性知觉障碍。选择性知觉障碍是指管理者根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听到的信息。在工作中,基层管理人员是一个小组或一个小部门的领导者,当他有某种特殊爱好时,他会对小组内或部门内有同一爱好的员工更容易接纳,因为共同的爱好使他们有更多的话题,从而互相能够接纳对方。
3.情绪障碍。在进行沟通时,接受者的情绪也会影响到他对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。
4.信息超载障碍。当你休假或出差回到单位时,你会发现你的电子邮件或者传真、电话、资料等堆集如小山。作为基层管理者,他可能认为有些信息对自己并不重要,他会选择筛掉、轻视、忽略或遗忘这些不重要的信息,直到他的工作回到正常状态。而这样做的结果往往会造成信息的丢失和沟通效果受到影响。
5.防卫障碍。当你感到自己正受到威胁时,你会以一种防卫的方式做出反应,这就降低了取得相互理解的可能。
三、实现企业基层管理者间有效沟通的方法
1.运用反馈。企业管理中很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。在工作中,我们经常会听到这样的话,“你明白我的话了吗?”这时,接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的本意,那么,沟通双方都会满意。
针对上述沟通中的过滤障碍,合适的解决方法是:企业应减少机构的层次安排,更强调协作、合作的工作安排,信息过滤的问题就会减弱;或者企业利用内部网络办公系统,使用电子邮件沟通方式,使沟通更加直接;或者采取措施对这类问题进行奖罚制度,减少问题的发生。
2.简化用语。有效的沟通不仅需要信息被接收,而且需要信息被理解。作为基层管理人员,应该明确自己在管理沟通中的地位,在人际交往中,学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资本,善于运用沟通艺术会赢得好人缘,做到沟通有方,会提升个人魅力。交往是水,沟通是金,沟通能够成就你的一生。
3.积极倾听。在工作生活中,我们中的不少人并不是好听众,因为做到这一点很困难。事实上,听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注,作一个好听众,要与倾述者目光接触,要适时地点头表示赞许,最好有恰当的面部表情,不要做出分心的举动和手势,不要在倾听中途打断说话者,同时少说为妙。在企业的管理工作中,作为基层管理者,在和上级领导沟通时,可能会做到积极的倾听;可是在下属面前,有时候会显出不耐烦的举动,使下属认为你并不在意他这个人,从而会影响今后对你的工作的支持度。
4.控制情绪。在企业管理中,如果认为很多时候基层管理者占多数,总是以完全理性化的方式进行沟通,那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时,很可能对所接受的信息发生误解,并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪,当自己的情绪就要失去控制时,不妨起身去喝一杯水,在这个过程中,让自己冷静一下,事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时,他的坏情绪会传给周围的人,这时,即使有再紧急的事情,作为下属,也不要轻易去打扰他。让他冷静三分钟,情况会有所转变。
5.注意非言语提示。俗话说,行动胜于言语,所以基层管理者在工作中要注意自己的行动,要注意自己的体态语言或语调,保证它们真的在传达自己所期望的信息。美国加州大学教授亚伯特·麦拉比研究指出,人与人说话沟通的时候,人说话的遣词用字、声调、表
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