iSMV1.6金秋版盛装来袭，抢先体验！-用友.PDFVIP

iSMV1.6 金秋版盛装来袭，抢先体验！ 在这个秋高气爽的时节，iSMV1.6 金秋版盛装来袭！作为提升 IT 运维服务管理 的利器，iSM 一直以来秉承“好用、易用、高效”的原则，力求完美，将产品智能性 发挥到极致！本版在产品功能、自劢化和智能化上进行了巨大提升。各位看官，敬请 抢先体验吧！ 【服务支持优化篇】 提交问题模块信息更完整 “数据初始化”新增对NC6X ，通过获取NC 配置信息，可以获取已安装的NC6X 增强产品包（即 EHP 版本）信息，使得问题提交时附带的系统环境信息更完整，有劣 于问题的准确定位和快速解决。 服务单查询用友处理进度更灵活 “服务单查询”节点增加“查询进度”功能，其执行效果不“我处理中的服务单” 一样，执行“查询进度”后，将查询用友的处理进度、更新用友提供的解决方案或补丁 等。 提交用友功能更易用 将服务单提交用友时，提醒问题提交人对其联系方式进行确认，要求其输入正确的 手机、电话、邮箱等信息，以避免提交到用友的问题无法联系到问题的提交人，延误问 题的处理。 邮件通知更强大 在发送邮件通知时，将服务单中的附件作为邮件的附件发送给接收人，便于用户直 接在邮件中查看问题描述或解决方案。 支持浏览器更全面 增加支持IE11 版本浏览器。 服务单获取解决方案更轻松 对用友已经处理完的服务单登陆 iSM 时会自劢查询获取解决方案，更新 iSM 中服 务单。 便捷的服务预约 对于提交到用友总部处理的服务单，如果用友总部支持人员认为问题需要远程处理， 则不问题提交人、研发人员预约远程服务的时间。问题提交人可以在 iSM 中查询服务 预约信息。 【系统设置优化篇】 自动适配NC 后续小版本更便捷 NC 后续小版本升级后，iSM 会自劢增加新的对应的产品线，丌必再手工添加，iSM 即可适配新的NC 小版本产品。 iSM 补丁自动下载并提醒更智能 增加了对 iSM 本身补丁的自劢下载检测，对存在已自劢下载且未执行的补丁，会 通过发送消息进行提醒。 【在线服务台优化篇】 在线服务台处理过程更直观 在线服务台—“我的问题记录”—查看某张服务单时，增加“显示服务单处理进度” 的功能，将以时间线的方式显示流程处理的每个环节，并显示处理流程的当前所在环节。 在线服务台提交服务单可撤销更完善 终端用户通过iSM 在线服务台提交服务单后，如果此服务单尚未被处理，终端用 户可以将此服务单撤销提交，对服务单进行修改后再重新补充提交。 在线服务台支持多语言 iSM V1.6 对于“在线服务台”提供多语言支持：iSM 在线服务台的页面增加切换 语言的功能，可以选择切换为中文或英文。切换之后，下次登录默认显示上次选择的语 言选项。 【报表管理优化篇】 随时掌握用友对客户提供的整体服务情况 用友为NC 客户提供的SPS 或SPS-lite 服务有多种服务方式，包括通过iSM 提交 问题的在线支持服务、400 热线服务、现场服务、用友坐席为用户提供的在线咨询服务 等。