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电信企业产品开发中知识管理探析摘　要：随着电信市场的迅猛发展，电信产品的管理成为企业最为关注的问题。但在当前，可以拿来满足客户需要的产品是非常有限的，因而企业将目光对准电信产品开发，对产品开发中的知识进行有效管理是产品开发的重要基础。企业如何做好产品开发中的知识共享、沉淀，如何建立针对适合产品开发的知识管理系统，笔者对此进行了相关探讨。 关键词：电信企业 产品开发 知识管理 引　言 随着社会经济条件的快速的发展，各大电信企业的竞争已由单一的价格竞争转向为满足客户需求的竞争。在此情况下，企业对产品开发成为必不可少的过程。而电信产品开发又是需要对积累经验和知识进行灵活运用和思维创新的复杂过程。为使企业开发出适合市场需要的产品，企业必须建立起一个针对产品开发的知识管理系统。 知识管理目的是让知识和人进行更加紧密联合，使知识、经验可共享、沉淀、应用和学习。知识管理需通过技术和管理手段来实现，通过知识文化共享，为企业竞争赢得优势。 1.如何在电信企业产品开发中进行知识管理 产品开发创新是建立在满足客户、市场需求基础上，而知识管理最主要目的是对过去的实践、经验进行重复利用，使开发的产品能够适应市场。所以产品开发的顺利与否关键在于如何做好产品的知识管理。在整个产品开发流程中知识管理始终伴随其中，并且对其提供全方位的支持。 1.1电信产品指满足特定目标群内用户的所有通讯要求，其中包含服务、品牌、渠道、资费等营销元素的业务组合，它是由许多公用业务特征来对每个业务进行实现的。 1.2在电信企业产品开发中进行知识管理的条件 (1)设计PDM系统：电信企业在进行知识管理软件开发时，应当开发和本企业业务活动相符的软件管理程序，保证开发的软件界面方便简单，易于操作，能够方便工作人员获取、分析、整理知识；同时也可以使客户参与到产品开发过程中，形成互动。 (2)完善硬件基础设施：在电信产品开发过程中，为达到与知识管理需要相符合，企业应当购置通讯网络、电脑等硬件设施，使企业各部门、客户可以相互联系，及时获得反馈信息，确保企业作出正确决策。 (3)搭建数据库：管理、技术、客户三大类知识是企业产品开发中要运用到的知识，管理人员应当收集、分类、整理相关知识，并存贮于数据库中，方便开发人员进行查找、更新和修改。 综上所述，知识管理是企业为使隐性和显性的知识形成知识共享，所使用的新途径。是对企业创新、应变能力进行提高的工具，它运用了成员的集体智慧。知识管理包括对知识库的建立，在内部环境中员工可以形成知识方面的相互交流，同时将知识作为企业资产进行管理。 2.在电信产品开发中进行知识管理存在的意义 电信产品成功与否决定了用户的规模。电信企业要想要在市场中站稳脚跟，需要从电信产品开发方面入手，通过产品赢得市场、赢得市用户口碑。 随着电信行业各级领导的重视，企业已将产品开发作为占领市场的关键。产品开发在一定的程度上可以对原有产品进行技术上的发展、改良，对客户进行更加细致的范围划分。为后期的产品、机遇、挑战做出准备，达到未雨绸缪的效果。 产品开发是对积累的经验、知识进行灵活运用和思维创新的过程，是一项复杂工作。在产品开发设计过程中，不仅需要显性的知识，还需要技术人员长年累积的经验等隐性知识。产品开发需要经历很长阶段，需要大量知识。而这些知识并不是单单依靠一个人就能够完成的，需要将所有成员的知识、经验汇集到一起，形成一个知识管理系统，提供给负责开发研究人员进行搜索并加以有效运用。 建立知识管理体系是企业对产品开发进行知识管理，建立与产品开发相适应的知识管理体系。将企业所有的知识汇集到一起然后组合成一个企业的知识管理的过程。 产品开发知识管理系统是将新产品开发过程中获得的所有显性、隐性知识进行累积、创造的过程。将客户对于产品的某些需求在产品开发中进行转换；在进行开发时，以此为出发点进行产品开发。 3.在电信产品开发中进行知识管理的作用 电信企业的核心竞争力指对产品的创新，而产品开发是产品进行创新的表现形式之一。在电信产品开发中进行知识管理可以对产品开发的绩效进行有效提高，是企业占领市场的保障。我们可从以下几个方面来说明在电信产品开发中进行知识管理的作用。 3.1在知识管理中着重的强调对于人员的培训和管理，人作为知识的运用者与开发者，对其进行的提高在很大的程度上是为电信产品的开发提供有力保障。 3.2在产品开发中可以通过知识管理让开发人员实现互动、交流、知识共享。在很大程度上使重复性的开发工作得到避免，实现群体智慧的凝聚，技术信息得到广泛传播，产品设计更加完善。 3.3知识管理是将获取的外部信息、内部知识经验进行一定的整理、贮存，使之形成一个知识库，从而来为后期产品开发提供技术支持。为开发对象的