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论医院电子阅览室管理及服务[关键词]电子阅览室； 管理与服务 [中图分类号] R197.32[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515（2010）-11-262-01 随着医学技术的不断发展和进步，医学信息量的不断增多和更新速度的加快，为方便广大医护人员不断提高专业技术水平和研究水平，了解医学前沿及医学动态，促进医院的建设与发展，医院图书馆建立一个具有现代化功能的电子阅览室成为必然趋势。 电子阅览室的建立将进一步扩大医院图书馆的文献保障能力，使其以崭新的服务方式，快捷的服务手段，为医院医疗工作提供最新的信息资源和更高层次的服务。 1 电子阅览室的管理 医院电子阅览室最基本的服务有：网络浏览、数据库检索(包括光盘检索、镜像检索、联机检索、网络等数据库的检索)、多媒体视听、馆藏文献资源查询等等。我院图书馆从以下几个方面完善服务内容： 1.1 注重馆员的素质培养,提高服务质量和效率电子阅览室管理人员的业务素质是做好读者服务的关键。电子阅览室的工作性质,除了具备良好的事业心、高度的责任感、积极向上的工作热情外，管理人员的知识需要不断更新、知识面需要不断拓展、电脑应用能力必须要强；另一方面,管理人员的网上检索能力和信息分析能力要相对较高,能对读者进行指导，而且还应具备一定的法律知识。 1.2 加强读者管理：营造良好的网络环境是电子阅览室健康、有序发展的重要保障。首先管理人员应及时督促读者遵守电子阅览室的有关管理规定,规范操作行为,文明上网。然后通过宣传、教育活动，提高读者的网络层次、信息收集水平和爱护公物意识,并通过他们带动其他人宣传、引导其他的读者,共同维护电子阅览室的文明程度,全面提高读者的自我服务能力和主人翁意识。 1.3 软硬件的管理。（1）定期维护：为了维护系统,我馆安装了自动还原精灵,给读者营造一个良好的上机环境；定期进行查毒和清扫处理,建立监督机制；定期对电脑进行维护, ,使得容易损坏的零部件遭到破坏后能及时得到更换；随时检测网络是否畅通,检查数据库是否能正常打开；确保网络畅通和服务器的正常运转。（2）系统监控：监控读者上机动态,防止浏览不健康网站，玩网络游戏等；安装系统保护卡，对硬盘实行保护,确保文件和数据库中的数据不被删除和修改,确保机器正常运转；安装防火墙，保障网络系统正常运行；计算机上保护部分的修改和写入权由系统管理员独自掌握,以防不测等等。1.4 消防安全管理：消防安全管理是电子阅览室的生命线，我馆设馆之初就建立各项安全防火责任制度，建立了电子阅览室之后，更是加强、改善和提高了这方面的管理；每天下班前,工作人员都认真检查,切断电源、关好门窗,防止造成消防事故。 2 电子阅览室的服务工作 2.1宣传工作我院图书馆通过参加院内网建立图书馆网页、按季度办信息简报、电话预约、电子邮箱服务等多种形式,向读者介绍电子阅览室的功能、馆藏各种类型资源及其使用方法,以提高电子阅览室资源的利用率。随时更新网页,进行资源整合,加入各种资源的说明,将电子阅览室的资源全方位地展现给读者。 2.2 培训工作：医院每招收一批年轻人，电子阅览室每新引进一种数据资源，我馆都召集人员进行培训，以便读者更好的利用图书馆电子阅览室资源。 2.3 参考和咨询工作：这项工作是医学图书馆中最能发挥现有文献优势的一项工作,代表着图书馆信息服务的水平, 主要是解答读者日常阅览和信息利用中的疑难和常见问题。根据医院学科建设、科研项目和论文课题,通过对网上信息跟踪调查、研究论证,及时解答临床医务人员提出的各种问题。 2.4 为临床科研服务：开展网络信息服务，在最短的时间内搜寻到医务人员的特殊信息，根据这种特殊需要进行加工整理，比如有选择、有重点地开展以课题跟踪为主的电子信息服务，充分利用光盘数据库和网络数据库等电子信息资源，缩短资料准备时间。 3 电子阅览室的建议 (1)举办“资源利用与信息服务活动”月。通过自动化、数字化、网络化结合本馆文献等技术手段,开发利用信息资源，加大宣传力度。 (2)定期举行讲座，使读者更详尽的了解和应用图书馆的信息资源，使医院图书馆根据临床科研和工作的需要随时调整讲座内容，包括参考咨询、电子资源检索方法与技巧、馆藏中、外文数据库、电子图书介绍、馆际共享与文献传递服务、电子资源的综合利用、如何利用电子资源进行课题查询、查新和论文写作等等。 (3) 电子阅览室工作人员到临床各个科室收集科室和医务人员的E-mail、电话、QQ等联系方式，并且调查他们需要哪方面的文献资料，建立联系册。随时通知所需资料收集到达情况，以便临床医生更好地查找到自己想要的资料；电子阅览室的工作人员还需定期向临床各个科室征求购书意向，使新购图书最大限度满足读者需求