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质量部门的定位和价值体现 张志宏 联想有一句著名的广告词：“如果没有联想，世 司的质量行为，质量部门也提出很多的建议，费尽心 界将会怎样?”后来质量滑坡，有人高呼：“如果没有 机地进行体系认证以试图改变质量管理的情况。但 质量，联想将会怎样?”但是随着工作的开展，质量 是效果呢? 工作在艰难中跋涉，质量管理者们就像斗士们一样 业务部门经常的感觉是质量部门的道理是对 同公司内种种影响产品质量的因素作着斗争，从 的，而且也不是不能理解，但是就是在操作中感觉不 “检验把关”到“前端控制”，进而到“TQM”，认证一样，体系文件写的内容同实际操作总是有差异，也 说不清是谁的问题。反正如果业务按文件去操作一 IS09000体系，一系列的质量理念在空中飞舞，终于 有一天大家发现，我们还是站在悬崖边上。这是怎 定不行。于是，质量部门将文件改了又改，进步总是 么回事，于是有人喊出：“如果没有质量管理部门， 有的，但是效果不佳。 质量将会怎样?”这次的回声比较的纷乱，质量管理 于是有人说应该落实权力，应该落实质量的 怎么做?质量管理部门怎么了?质量管理部门就像 “一票否决权”，这样就可以了。质量部门只要有这 一群突然失去了主帅的斗士。 个权力就可以，真的吗?如果事业部一年没有产品可 “设计问题是设计部门的事情，我们早就提出 以卖，我想那个局面会更加难堪。关键是是否有了权 来过!” 力我们就可以提高质量呢?质量不好究竟和权力下 “部件问题是资材的事情，他们在选取供应商 放有多少关系呢? 的时候，没有进行认真的审核，而且仅仅考虑价格因 看看美国企业和日本企业，他们的质量部门在 素，不考虑质量因素。” 做什么。 “制造问题当然是工厂的事情。” 质量管理部门的定位和价值体现如何?我想说， “售后的问题，我们没有办法，上市第一，我们 质量管理部门应该定位在资源上，是事业部各部门 也知道产品有问题，可是我们说了……” 共同实现质量核心竞争力的资源上，而质量部门的 心情仿佛二战中刚刚被轰炸过的伦敦，硝烟在 价值体现就是通过有效地组织活动，实现并不断提 眼中弥漫。 升这种质量核心竞争力。这样说是一种质量经营的 难道各个业务部门希望看到这样一个结果吗? 观点，也许比较虚，让我们细致地分析一下。 不是。希望也就在这个答案之中。 之所以这样说是因为由于质量不好导致的问题 长期以来质量部门被描绘为“警察”的角色，检 不是各个部门希望看到的现象：研发人员会说，那么 查、把关，处理问题。包括处理人。当然，为了规范公 短的时间能完成就不错了；资材部门的人员说，好的 万方数据 http：／／www．cicmag．com 万方数据