三、年人力资源二级考试图表.doc

七、培训评估的标准和衡量方法 成果分类 标准举例 测量方法 认知成果 安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤 笔试，工作抽样，访谈 技能成果 操作规范，技能等级，质量标准，定额标准 现场观察，工作抽样，专家评定 情感成果 对培训的满意度，工作态度，行为方式 访谈，关注某小组，态度调整 绩效成果 缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数 现场观察，原始记录，统计日报 投资回报率 直接成本，间接成本 预算，统计分析 p186：表3-11（多、简） 评估层级 评估内容 评估方法 评估时间 评估单位 反应评估 衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度 问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈 课程结束时 培训单位 学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度 提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表 课程进行时、课程结束时 培训单位 行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致 问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 三个月或半年以后 学员的直接主管上级 结果评估 衡量培训给公司的业绩带来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查 半年或一二年后员工以及公司的绩效评估 学员的单位主管 1. 陈老师：薪酬满意度调查的内容有哪些？ (P290) 调查的内容包括：员工对薪酬福利水平、薪酬福利结构比例、薪酬福利差距(与市场比较、与企业内部其他员工比较)、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的发放方式等的满意度 杨老师：薪酬满意度调查问卷(方案设计题) (P291) 薪酬满意度调查内容 薪酬满意度调查内容 员工对薪酬水平的满意度 员工对薪酬结构、比例的满意度 员工对薪酬差距的满意度 员工对薪酬决定因素的满意度 员工对薪酬调整的满意度 员工对薪酬发放方式的满意度 员工对工作本身(如自主权、成就感、工作机会等)的满意度 员工对工作环境(如管理制度、工作时间、办公设施等)的满意度 （1）根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表1。（上） 序号 胜任特征 测评指标 权重（%） 得分 1 执行能力 执行能力 15 ? 2 沟通协调能力 沟通协调能力 15 ? 3 督导能力 督导能力 15 ? 4 应对突发事件能力 应对突发事件能力 15 ? 5 战略性思维 战略性思维 10 ? 6 调查研究能力 调查研究能力 10 ? 7 协作能力 协作能力 10 ? 8 表达能力 表达能力 5 ? 9 自我管理能力 自我管理能力 5 ? 每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定，这里以“沟通协调与协作能力”为例，采用5级评分标准，其评分量表参见表2。（下） 指标名称 指标等级 指标等级定义 得分 沟通协调与协作能力 E级 很难与他人进行沟通和协作。 1 D级 能与他人进行简单的沟通、简单的协作。 2 C级 可以运用一定的方式，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛。 3 B级 能够运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛，具有良好的团队精神。 4 A级 能够根据客观情况的变化，进行自我心理调试。善于运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛。 5 （2）组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强，作风正派，掌握测评技巧，有主见等。 （3）选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用以上三种方法，具体参见表3。 测评方法 测评指标 无领导 小组讨论 沟通协调能力、应对突发事件能力、战略性思维、协作能力、表达能力 结构化面试 战略性思维、调查研究能力、自我管理能力 公文筐测试 督导能力、应对突发事件能力、战略性思维、调查研究能力 （4）设计测试题目。 （5）确定测评时间和地点。 （6）培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生的心理偏差。 （7）发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。 （8）对筛选出来的应聘者进行测评。 （9）测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，作出最终决策； （10）认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。 一、制定薪酬计划的准备工作 制定薪酬计划所需资料一览表 姓名、年龄、性别、所在部门 员工薪酬的基本资料 当前薪酬水平 当前的工资级别 所在工资级别的最高工资、中位工资、最低工资 上次调资