季度考核评比办法试行.doc

季度考核评比办法（试行） （HBQY-RL-13） 为进一步加强对处属各单位的检查考核工作，充分调动广大职工的工作积极性、主动性，提高我处运营管理水平，经处领导班子研究，结合本单位实际，制定本办法。 一、考核范围 处属各单位。 二、考核方式 每月检查一次，每季度检查三次，其中两次由科室自行安排，一次由管理处统一组织实施。（每月26日至下月25日为一个稽查月） 三、评分办法 1.检查成绩按百分制计算。 2.分值分配：养护、收费本部门业务工作占60分；综合业务工作占40分（办公室9分、政工科9分、财务科9分、人劳科9分、安全办4分）。路政、信息中心部门业务工作占70分；综合业务工作占30分（办公室9分、政工科9分、人劳科9分、安全办3分）。 3.每季度三次检查的平均成绩作为本季度排名成绩。 四、各科室检查分数于每月1日前报人劳科，由人劳科汇总后排名。 五、奖金发放办法 1.上季度检查成绩排名作为下季度奖金发放依据。 2.根据检查成绩按照得分高低排出名次，分为一、二、三等奖。 3.奖金中100元为安全奖（主线站300元/人，清河匝道站200元/人），不出事故各单位全额发放。检查奖金为200元/人，按得分排名：一等奖240元/人；二等奖200元/人；三等奖160元/人。 收费站一等奖（1－3名），二等奖（4－6名），三等奖（7－9名）。 路政大队、养护中心、信息中心各排一、二、三等奖。 注：1.稽查大队参照收费站分数定奖金等级； 2.大楼监控参照信息中心分数定奖金等级；（信息业务70分、安全办30分） 3.上级机关检查、稽查中发现问题较严重的；发生违纪、违法或出现等级事故的，经处委会研究后停发当季度奖金。 附：1、《收费站考核评比细则》 2、《养护中心考核评比细则》 3、《河北省青银高速公路管理处路政大队量化考核标准》 4、《信息中心考核评比细则》 5、青银处考核成绩登记表 收费站考核评比细则 项 目 负责科室 考核内容 评分标准 业务管理 60分 收 费 科 规 章 制 度 10 分 建立健全各项规章制度；明确岗位职责和行为规范，不断提高收费站管理规范化水平。 规章制度不健全扣1-2分；岗位职责不清扣1-2分；行为规范标准不明确扣1-2分 严格执行各项规章制度；建立相应的监督考核机制，实现管理制度化、服务规范化、工作程序化、行动军事化。 制度落实不达要求扣1分；考核机制不健全扣1分，落实不到位扣1-2分 收 费 管 理 30 分 贯彻国家有关收费政策、法律、法规；措施得力，完成收费任务；通行费及时足额解缴。 有严重“三乱”或因管理措施不得力，未完成收费任务的取消参评资格；因特殊原因，未完成收费任务，经批准可保留参评资格的酌情扣1-3分；通行费未按规定上解私留的扣1-3分 各项工作做到分工明确，任务落实，责任到人。 职责分工不明，影响正常工作开展的扣0.5-1分，任务落实不到位扣0.5-1分 收费人员列队上下岗，交接班程序规范；在岗期间严格执行上级有关规定，依法收费，做到应征不漏，应免不收。 前一项不符合要求得扣1-2分；后二项中每一项不符合要求扣1分 在岗人员着装、仪表规范、整洁；证件齐全，作业规范，车型判断准确，无发卡、收费错误；售票迅速，站区内车辆缴费无排场队现象，建立良好的收费秩序。 前两项每一项不符合要求的扣1分；站区出现车辆排长队的扣1-2分 制定收费及管理人员文化、业务学习、出勤情况、文明形象、工作业绩等考核制度；并认真落实，成效明显。 考核制度不完善的扣1-2分；有制度未落实的1分，虽有落实但效果不佳，扣1分 有计划地组织收费人员进行业务培训；定期开展岗位练兵和竞赛比武等活动。 收费员业务培训无计划，扣1分，有计划未落实扣1分；活动开展无计划，扣1分 做好在岗收费人员工作行为、非正常情况、有关交通状况等情况的监控及收费现场的调度、指挥等管理工作；有关记录填写规范明晰，监控信息等得到有效利用。 监控员擅自离岗、空岗扣1分；监控记录不规范不明晰，每次扣1分；监控资料、录像带管理不规范扣1分；其它方面达不到要求扣1分 项 目 负责科室 考核内容 评分标准 业 务 管 理 60分 收 费 科 文 明 服 务 10 分 完善监控资料管理，有关文字记录及录像带实行分类定位保管。 监控资料保管不到位，扣1-2分 向社会实行六公开一监督（收费审批机关、主管部门、收费单位、收费标准、收费用途、收费年限、监督电话）；对群众投诉、举报的收费违纪行为及时处理。 六公开一监督、每少一项扣1分；对群众投诉、举报的违纪行为处理不及时，每次扣1分 杜绝服务忌语，使用规范的文明用语；对司乘人员礼貌热情，态度和蔼，解答问题耐心细致。 在岗人员不按规定使用服务用语的