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有关体验经济下体验附加值探讨 摘要：体验经济时代已经来临，一些企业逐步将体验营销理论引进并加以实施，企业间的竞争逐渐走向白热化，这种竞争不仅仅体现在体验所依附的产品和服务上，而且涉及到体验本身。因此，如何让自己所提供的体验有别于他人；让体验者感觉他们的消费物有所值，诸如此类的问题已经提上日程。本文就体验附加值的定义和设计内容做了初步探讨，这将对企业设计体验提供一定的参考价值。 关键词：体验经济、体验、附加值、体验附加值 按照马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高依次是物质需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当低层次的需求得到满足的时候，必然会对高层次的需求有所奢望。当人们还生活在自给自足的农业经济的时候，大多数的人只是希望能够填饱肚子，需求也是最低层次的物质需求。等到产品种类繁多的工业经济到来时，人们的需求层次有所提高，笔者认为这时候应该是产品附加值的诞生之时，也就是越来越多的商家开始注重的不仅仅是产品本身，而更多得从消费者需求出发去设计自己的产品了。 一、附加值 究竟什么是附加值？ 有人说：附加值是指在规范和设计时就已经融入的，以便捷迅速、愉悦舒适、健全健康、广而告之等方式提供的，在生产的同时就开始消费的，使消费者满意、自豪和荣耀的，超出产品自身价值（主要指功能价值）以外的，象征性的、概念性的以及文化性的价值。如果用量来表示，一个产品的附加值是高出产品自身成本和社会平均利润之和的那部分。 附加值是抽象的，但是可以感知，它能给予消费者一定层面上的精神满足。在市场竞争日益激烈，产品同质化程度越来越高的情况下，附加值也注定是企业制胜的法宝。 随着体验经济在中国各行各业的渗透，从事体验营销的企业也在逐渐增多，同一行业内的体验竞争愈演愈烈，因此，体验营销也不得不另辟新径，为参和体验的消费者提供更多的附加值。 二、体验附加值 目前，把体验作为产品的附加值的提法不少，但对于体验附加值的探讨却不多见。因此，重新认识体验是讨论体验附加值的前提，那么究竟什么是体验？ 约瑟夫·派因二世和詹姆斯·吉尔摩的《体验经济》一书中提到体验的定义和类型。他们认为：体验从心理学角度理解，就是一个人的情绪、体力、智力、甚至是精神达到某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。体验虽是个体主观感受，依然可以作为企业创造的一种有别于产品和服务的价值载体，可以作为一种独立的经济提供物，为商家带来利益。体验具有多重存在形态，既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。因此，当体验依附于产品和服务而存在的时候，其本身就是产品和服务的附加值，当体验作为单独的出售物存在的时候，体验就是一种“无形产品”，也必然有它的附加值。 体验作为体验经济提供的产品本身，只是在某一设计主题下的体验，那么在获得最基本的体验效果之后是不是就达到了我们的目的呢？我认为这些还远远不够，因为体验者的需求可能会越来越高，同行的竞争也会越来越大，如何在做好基本体验服务的同时，为体验者提供更多的体验附加值呢？这将是未来从事体验营销企业面临的问题，和产品附加值的提供一样，谁提供的体验附加值更有价值，谁将会赢得更多体验者的芳心，赢得更多的市场份额，进而赢得更多的进账，谁对其研究的越深，谁将会成为行业的领跑者，或者说是行业的追随对象。 在进行体验主题设计时，无论你的主题是娱乐体验、教育体验、逃避现实体验，审美体验还是健康体验，附加值的设计有其共性的一面。同时体验附加值也是体验营销差异化的具体体现。 简单的说，体验附加值就是超出体验自身价值之外的附加价值。体验自身价值包括体验主题设计成本和社会平均利润的总和，超出部分就是体验附加值的体现。 三、体验附加值设计 在体验营销模式下，企业应该从哪些方面去拓展体验附加值，让自己的体验更有价值，更加和众不同，笔者认为体验附加值应该包括：基础附加值、情感附加值、服务附加值、文化附加值、品牌附加值和有形展示附加值等几个方面。 基础附加值 基础附加值是体验设计本身应该具备的但又有别于其他同类体验提供者的体验特征。基础附加值主要表现在体验所依附的产品和服务上。比如品质附加值、性能附加值、人性化附加值等。品质完美、性能优越、人性化十足的体验产品，是体验营销成功的先决条件，体验产品没有过硬的基础附加值作为支撑，将注定会失败。以 “喜来健”为首的韩国企业在中国温热理疗行业曾经雄踞天下、称霸一方，以“老伴”为首的中国温热理疗企业为何能在短短的几年就可以分得半壁江山？这和中国企业逐渐注重品质、性能和人性化设计附加值不无关系。做过免费体验的人都知道：“喜来健”理疗床是半身按摩，而“老伴”则是全身按摩。 可以说，基础附加值就是比竞争对手想得更周全，做得更到位，个性化更十足。 ．服务附加值 体验营销是以服务为舞台的营销模式。初