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新媒体语境下 日化企业危机公关策略 主讲：饶润平 广州慧客企业管理咨询有限公司 目录 一、新媒体语境的基本文化特征 二、新媒体语境下企业危机特征 三、新媒体语境下日化企业危机公关策略 一、新媒体语境的基本文化特征 话语形态:众声喧哗 媒介形态：渠道多元 组织形态：群落化 （马铃薯袋装化） 群体形态：乌合之众（只会干两件事，锦上添花或落井下石） 思想意识形态：民粹主义抬头（数量，即正义） 二、新媒体语境下企业危机新特征 1、危机表现的常态化，碎片化，随机化 2、危机传播的即时化，病毒化，分布化 3、危机过程的非理性化，符号化，脸谱化 4 、危机处理的形式化，运动化，静态化 5、危机结果的标签化，泛道德化，泛政治化 三、新媒体语境下日化企业危机公关策略 1、以不变应万变 1）健