NBG03[必修]商业银行营销能力.pdfVIP

课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题 1. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境 正确答案： B 2. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： × A 上门访问 B 街访 C 做广告 D 电话约访 正确答案： D 3. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √ A 过多的寒暄 B 直接进入主题 C 提出见面要求 D 简短 正确答案： A 判断题 4. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 5. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： × A 拒绝是客户的习惯性动作 B 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 C 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地 正确答案： 2. 熟知业务“ ”规定的内容不包括： √ A 熟知产品有效期 B 熟知产品设计原理 C 熟知向客户推荐的产品 D 熟知业务处理流程 正确答案： B 3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √ A 傲慢 B 漫不经心 C 防御 D 关注 正确答案： C 4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： √ A 提倡者渠道 B 专家渠道 C 社会渠道 D 反馈渠道 正确答案： D 5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √ A 声音 B 视觉 C 语言 D 周边环境 正确答案： B 6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： √ A 关心客户 B 了解客户需求 C 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 D 优化自己的声调 正确答案： C 7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √ A 不懂装懂 B 留待以后再说 C 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 D 巧妙地回避过去 正确答案： C 8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √ A 介绍法 B 直接法 C 缘故法 D 访问法 正确答案： B 9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A 上门访问 B 街访 C 做