WY-LC-WY-002-失物处理流程.pdfVIP

潍坊世纪泰华物业管理有限公司 制度名称 失物处理流程 编制 / 修订 宋萍 制度编号 WY-LC-WY-002 审核 姜英华、王可义 发布日期 2014 年 3 月 18 日 批准 王可义 适用范围 物业公司 监管 综合管理部 物业公司 失物处理流程 1. 目的 为规范各项目部失物处理相关手续的办理，特制定本流程。 2. 范围 适用于物业公司各项目部的失物处理工作的管理。 3. 职责 3.1 客服人员：负责对失物进行登记记录。 3.2 客服主管：负责对一年内未领取失物的保管。 3.3 项目部经理：负责审核一年以上未领失物的处理。 4. 内容 4.1 失物分类保管及超期处理措施 分类 保管期限 超保管期限的处理 一般食物、物品类 食品保存 7 天，物品保存三个月。 遗弃处理。 无法联系到失主情况下可交至公安部门处 证件、文件、资料类 保存一年 理。 经项目经理审核后上交集团公司资产部门 贵重物品类 保存一年 处理。 第一时间上报经理， 在逐级上报经物业公司 国家违禁品类 无 总经理同意情况下， 咨询公安机关相关部门 后，交于警方处理。 5. 失物处理流程图 潍坊世纪泰华物业管理有限公司 页码 2 失物处理流程 客服人员 客服主管 部门经理 凡捡到遗失的物品，可 统一交到前台，由前台 人员查验后统一填写《 段 阶 失物登记、招领记录表 获 》 拾 前台接待人员负责打印招领启 示，在固定显眼位置张贴，失 知 物如在5天内未来认领，招领启 通 示可在第6 日撤下 贴 张 超过2周未领取的情况，由服 失物如有失主来认领时，需说明 务中心主管将物品转移至固 一年以上的失物， 失物品牌、外貌特征，如符合时 定地点妥善保存（一年内） 经项目部经理审核 理 ，可做认领处理，取人在《失物 ，并登记在《未领取拾获物 后报公u资产管理 处 登记、招领记录表》中签字确认 品登记表》内，便于日后查 部门处理 ，并留电话 物 找。 失 档 存 相关表格及失物定期盘点、存 、 档 点 盘 6. 附录 附录 1 《失物登记、招领记录表》 附录 2 《未领失物登记表》 附录 3 招领