如何说出软中带硬话.docVIP

如 何 说 出 软 中 带 硬 的 话 三国时，曹操率军83万南下征吴。未动干戈，先致吴主孙权檄文，曰：“今统雄兵百万、上将千员，欲与将军会猎于江夏。”不说征讨而言“会猎”，是寓威胁于堂皇的辞藻之中，可谓软中带硬话语的典范。从言谈对人的心理感受这个角度来考察，话语有以下这么几种：一种是说话虚怀若谷、温和友善。这种言谈不错，但就像一根柔软的藤条，可以用来编织美丽的花篮，却不能用作支撑重物的梁柱；另一种是说话理直气壮、有棱有角，这种言谈也不错，但就像一辆不能转弯的汽车，只能在笔挺路上行驶，而不能适应各种弯弯曲曲的小道。有没有另外一种话语，既能兼采二者之长，又能避开二者之短呢？有，那就是绵里藏针、柔里存刚的话语，也就是软中带硬的话语。在人际交往中，软中带硬的话语怎样说？ 一、用温和词语替换呛人词语 拿破仑被任命为联军总司令以后，为了整顿这支从装备到纪律都一塌糊涂的军队，他特意把队伍带到阅兵场上。他看着身材高大的奥热罗将军说：“将军，你的个子正好高出我一头。可是如果你不听我指挥的话，我就会马上消除这个差别。”此言一出，队伍中沸沸扬扬的喧闹声顿时平息下来。拿破仑用“消除差别”替换“砍脑袋”，既使话语变得和谐融洽，又使神圣不可侵犯、坚决不可动摇的“刚硬”成份依旧保留，从而使将士们隐约感受到巨大威慑力量的存在。在言谈中，如果有意把针贬性强、火药味浓的词语换成中性的、温和的词语，如将“敌人”说成“对手”，把“搞间谍活动”说成“进行不符外交身份的活动”， 把“缺德”说成“缺点东西”等，就能够让话语产生软中带硬的效果。有意识地用温和词语替换本来要说的呛人词语，既表明了你的坚定立场，又向对方发出了友好讯息。 优秀营业员李盼盼在卖菜时，对那些公德观念不强，随意翻拣、剥菜叶的顾客说：“同志，请您小心一点，别把菜叶碰下来。”在这里，李盼盼用无意、不小心的“碰”代替有意、故意的“剥”和“拣”，即用中性词代替刺激性强的贬意词，既维护了对方的自尊，又示意其要自重自爱，且不给少数无理纠缠的人以把柄的机会。这种曲折含蓄、软中带硬的语言，看似避重就轻，实则绵里藏针。 二、用幽默话语替换冷漠语言 有一家公司的餐厅，伙食很差，但收费昂贵。职员们经常报怨吃得不好。有一回，一位职员在买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴，把它从盘子中提起来，冲餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它的肉上哪儿去啦？”还有一回，另一位职员买了一盘香酥鸡，他发现没有鸡腿，于是对着餐厅负责人叫起来：“上帝啊！这只鸡没有腿！它怎么跑到我这儿来了呢？”这两个人说的都是幽默话语，用它替换了原本要说的冷漠指责。这些软中带硬的话语说出后，既使餐厅负责人脸上火辣辣的，促其改进工作，又没有伤害他的自尊心。 幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。幽默语言是“即使实质是责备，但听起来也令人愉快”的话语。作家冯骥才在美国访问时，一位美国朋友带着儿子到公寓去看望他。他们谈话间，那位壮得像牛犊的孩子，爬上冯骥才的床，站在上面拼命蹦跳。如果冯骥才直截了当地点明床上蹦跳的危害，势必使这位美国朋友尴尬难堪，也显得冯骥才不够热情大度。灵机一动，冯骥才说了一句幽默话语：“请你的儿子回到地球上来吧!”那位朋友听后立刻说：“好，我和他商量商量。”用幽默话语代替冷漠抗议，含蓄委婉，软中有硬，其结果是不但达到了目的，而且还显得很有风趣。 三、用虚假理由替换真正理由 如果有不速之客蓄意打探你的个人隐私，你又不便直接回答，怎么办？这时，你不妨说出一些不着边际的话语来作答，对方在感到莫名其妙后会知趣而退，同时隐隐感受到你的威严不可冒犯。这种用虚假理由来替换真正理由的话语，就是软中带硬话语的一种。实话实说，直来直去，虽属坦诚，但为有些交际场合所忌。用虚假理由代替真正理由，“顾左右而言他”，能够有效地让“搞好团结”与“抵制侵害”二者兼而得之。 某天晚上，有个人到某家去拜访，经过一阵礼貌性寒暄之后，双方就座。坐下后，这个客人和主人东家长西家短地侃起大山来。主人不愿在背后论人长短。由于直接道出难免伤害客人感情，所以主人只好委婉地下逐客令：“老王!大家明天都还得上班，我们改天再谈吧!”这句软中带硬的话语说出后，客人便礼貌地起身告辞走了。整个交往过程，显得温文尔雅。主人用“明天你我还得上班，需要早点休息”这个虚假理由，替换了真正的“不愿背后论人长短”这个理由，柔里含刚，把问题处理得妥妥当当。 四、用顺戈一击替换直接谴责 一位作家写了一部小说，叙述了一位女子的传奇经历。在一次他自己举行的家宴中，一位客人不断地批评他，说他不应该为这样的女人宣扬，因为她的父亲烧死了无辜的居民。其他客人都觉得很窘，几度想改变话题，但是都没有成功。谈话越来越令人受不了了，最后这位作家说：“你现在快要把我烧死了。”这句话说出后，那位客